O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a postura da R3 Express diante do encerramento da prestação de serviços à minha empresa.
Recebi uma mensagem informando que, devido à suposta baixa volumetria, a empresa não considera viável manter a operação e o suporte necessários para atender minha conta. Por esse motivo, comunicou que manterá a operação ativa somente até o dia 23/10/2026, orientando que eu procure outra transportadora para atender minha região.
O que chama a atenção é a forma como essa decisão foi comunicada. Uma parceria comercial exige transparência, planejamento e respeito às empresas que dependem dos serviços contratados para manter suas operações funcionando.
A justificativa apresentada foi a baixa volumetria, mas não foram apresentados, nessa comunicação, números, critérios objetivos ou esclarecimentos que permitam compreender como essa conclusão foi alcançada.
Entendo que empresas possam rever suas operações e suas condições comerciais. Entretanto, isso não elimina a importância de uma comunicação transparente, de critérios claros e de uma condução responsável, principalmente quando a decisão afeta diretamente a organização logística de outra empresa.
Minha reclamação não é uma exigência para que a parceria seja mantida. O objetivo é tornar pública a maneira como essa situação foi conduzida e permitir que outros comerciantes conheçam esse tipo de experiência antes de estabelecer uma relação comercial.
Fica o alerta para outros empreendedores: antes de depender de uma transportadora, procure conhecer não apenas os serviços oferecidos, mas também como a empresa conduz o relacionamento comercial quando decide encerrar um atendimento.
Espero que a R3 Express apresente um posicionamento público sobre os critérios utilizados para essa decisão e sobre a forma como comunica o encerramento de suas parcerias.
Uma empresa demonstra sua postura não apenas quando conquista clientes, mas também na maneira como conduz o fim de uma relação comercial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
R3 Express respondeu
16/10/2026 às 11:00
Olá, Jose Rodrigo Dos Santos Silva!
Compreendemos sua insatisfação com a comunicação do encerramento da parceria e reconhecemos o impacto dessa mudança no planejamento logístico da sua empresa.
Conforme informado, a decisão foi motivada pela avaliação de viabilidade operacional diante do volume de envios da conta, com manutenção do atendimento até 23/10/2026.
Esclarecemos que as questões comerciais, incluindo os critérios específicos dessa avaliação e as condições de encerramento, são tratadas internamente, diretamente entre a R3 Express e a empresa contratante, preservando a confidencialidade das informações da parceria.
Permanecemos à disposição pelo canal de relacionamento comercial para esclarecer esses pontos. Registramos também sua manifestação sobre a forma como a decisão foi comunicada, pois entendemos a importância de uma comunicação clara e respeitosa em todas as etapas da relação.
Atenciosamente,
Equipe R3 Express.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 13:47
Foras mais de 25 pedidos afetados, que como não são homologados pelo mercado livre não conseguiram resolver! Meu flex chegou a ser bloqueado, não teve nada haver com volume! O encerramento se deu a falta de competitividade, e transparência! Pessoal que vem enfrentando problemas com a R3 tem uma empresa que está atendendo Rj a transmoto!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Minha experiência com a empresa R3 foi bastante negativa. Enfrentei atrasos recorrentes nas entregas e, mesmo após tentar resolver a situação, não tive uma solução satisfatória. O que mais decepciona é a falta de resolução diante dos problemas apresentados. Espero que a empresa reveja seus processos e passe a respeitar mais os prazos e o compromisso com seus clientes e parceiros.