Contrato de locação [Editado pelo Reclame Aqui] e protesto indevido em nome do cliente pela R3 Imóveis
Respondida
Florianópolis - SC
23/03/2026 às 21:50
ID: 244116029
Venho registrar uma reclamação extremamente grave contra a R3 Imóveis.
Foi realizado um contrato de locação em meu nome e CPF de forma totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer autorização ou vínculo da minha parte com a imobiliária.
Recebi notificação do Serasa informando a existência de um protesto em cartório na cidade de Santos/SP vinculado ao meu CPF, decorrente desse contrato que desconheço completamente.
No dia 23/03/2026 entrei em contato por telefone com a empresa, relatei toda a situação e fui informado de que o caso seria encaminhado ao advogado. No entanto, até o momento não tive qualquer retorno, o que demonstra total descaso com a gravidade do problema.
Ressalto que se trata de uso indevido de meus dados pessoais, configurando [Editado pelo Reclame Aqui], e que a responsabilidade pela verificação da identidade no momento da contratação é da imobiliária.
Diante disso, EXIJO com urgência:
- Cancelamento imediato do contrato [Editado pelo Reclame Aqui];
- Retirada do protesto em cartório e exclusão de qualquer negativação em meu CPF;
- Confirmação formal das providências adotadas.
Informo que já estou tomando as medidas cabíveis, incluindo registro de boletim de ocorrência e acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.
Caso não haja solução imediata, tomarei medidas judiciais, inclusive com pedido de indenização por danos morais.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:35
Prezada Sra. Fernanda,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos profundamente a situação relatada.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, iniciamos imediatamente a apuração interna e esclarecemos que a imobiliária também foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], na qual terceiros utilizaram indevidamente seus dados pessoais para tentativa de locação mediante apresentação de documentação aparentemente legítima.
Ressaltamos que já foi realizado o devido registro de Boletim de Ocorrência B.O. n *****, e todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas para apuração dos fatos.
Informamos ainda que estamos prestando todo o apoio necessário à Sra., tratando o caso com máxima prioridade, inclusive para:
Regularização de qualquer apontamento ou protesto eventualmente vinculado ao seu CPF;
Formalização e envio das providências adotadas.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que situações como essa são tratadas com extrema seriedade.
Nossa equipe já está em contato e permanece à disposição para garantir a resolução mais rápida possível do caso.