O que aconteceu
Olá,
Sou usuário da plataforma Rsbet (R7.bet) e sempre joguei nela sem problemas. No dia 01/11/2026, fiz um depósito de R$ 100,00, joguei e obtive um ganho legítimo.
De acordo com o meu histórico (Relatório), às 10:23:30 houve uma Troca de Fundos positiva de R$ 850,29 para a minha carteira principal. Logo em seguida, às 10:24:05, solicitei o saque (levantamento) no valor de R$ 850,00 via Pix para o meu CPF cadastrado corretamente (final 6830).
O valor foi imediatamente debitado do meu saldo de jogo, porém, na aba inferior de resumo, o "Total de Saques" continua constando como R$ 0. O dinheiro simplesmente sumiu da plataforma, não retornou para o saldo do jogo e não caiu na minha conta bancária.
A transação travada gerou o ID: 20261101_cd0c889842e00c6c. Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo (chat), mas o sistema se encontra fora do ar e só permitiu a abertura de um chamado por e-mail, o qual ainda não teve nenhum retorno.
Estou anexando o print completo da tela de Detalhes da transação para comprovar o erro do sistema. Exijo que a plataforma realize o estorno manual desse valor para o meu saldo de jogo ou processe o envio do meu Pix imediatamente.
No aguardo de uma solução urgente.