R7 bet: Jogo Gorila Rico não paga prêmios e plataforma impede visualização de replays
Respondida
Belford Roxo - RJ
04/02/2026 às 22:33
ID: 239816755
Boa noite!
Na data de hoje 04/02/2026 quarta feira, entrei na plataforma R7 bet no jogo gorila rico, iniciei as rodadas, num certo momento o jogo completou a tela toda dos cálices, fiquei empolgado porquê ganharia 50,00 pois estava com apostas de 0,10 centavos porém, a plataforma não pagou absolutamente nada, em seguida eu aumentei para 0,20 e novamente completou a tela, fiz o mesmo aumento de aposta até 2,50 e inacreditavelmente seguiu completando a tela e da mesma forma não pagando..
Fiquei incrédulo pois ali percebi como a plataforma é [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu entrei em contato com o suporte para reclamar e segue o atendimento:
O atendente me pediu um print do jogo, mandei, em seguida ele me pediu para clicar num ícone que lembra um relógio e printar, assim foi feito. Depois ele me pediu para resgatar os replay das jogadas, e novamente um absurdo aconteceu, a plataforma não liberava o replay das jogadas, ou seja pura [Editado pelo Reclame Aqui].
Obs: tenho print do ocorrido e print do atendimento, eu como usuário de plataformas de bets recomendo que não joguem nessa plataforma, vc pode ganhar um bom prêmio e simplesmente o valor não ser computado, vc vai reclamar com o suporte e eles irão pedir vários procedimentos e no final não vão resolver, resumo:
[Editado pelo Reclame Aqui], plataforma enganosa, não paga quando vc ganha, falta de transparência.
Somando todas as rodadas que ganhei e não computou, eu ganharia uns 900,00
Caso alguém queira os prints segue meu telefone, divulguem essa informação.. A R7bet é [Editado pelo Reclame Aqui] e desonesta
Meu telefone: *****
Irei colocar os seguintes print:
Da tela que fechava com os cálices e não pagava
O print pedido pelo atendente das rodadas que não pagava
E o print do replay que a plataforma não deixava eu ver (dava erro quando buscava os replay)
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 21:12
Prezado(a) Gabril Wanderley Aguilar,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que o departamento responsável realizou a análise detalhada da utilização dos giros, bem como dos registros técnicos da sessão informada, não tendo sido identificado qualquer erro ou irregularidade no funcionamento da plataforma.
Conforme verificação, o ganho obtido foi devidamente processado e creditado, totalizando R$50.03, não havendo valores adicionais a serem pagos referentes às demais rodadas. É importante esclarecer que todas as rodadas são concluídas automaticamente, independentemente de visualização em tela, e sempre que há premiação, esta é corretamente processada e creditada ao saldo do usuário. Você concluiu suas rodadas em 04/02/2026 13:32:22 e recebeu o valor que era de direito corretamente.
Ressaltamos que os jogos operam com RNG (Gerador de Números Aleatórios) e seguem regras técnicas definidas pelos provedores certificados, não sendo tecnicamente possível alterar resultados, suprimir pagamentos ou interromper premiações válidas. Dessa forma, não foi constatada falha na prestação do serviço.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, legalidade e jogo responsável, mantendo sempre a integridade nas operações e o respeito a todos os usuários. Somos uma plataforma regulamentada e licenciada de acordo com as normas vigentes.
Para auxiliar nossos usuários possuímos ferramentas de jogo responsável para o controle de suas apostas, oferecemos recursos como limites de depósito, autoexclusão temporária e definitiva, entre outros.
Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição. Por favor, acesse nosso chat ao vivo 24 horas: https://ajuda.r7.bet.br/
Valorizamos sua confiança e esperamos que, em breve, a sorte esteja ao seu lado!
Atenciosamente,
R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.