***** titular da conta *****

Prezado(a) Talles,

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à possibilidade de devolução dos valores perdidos em apostas na plataforma R7.BET, especialmente diante das restrições estabelecidas pela Medida Provisória nº 1.394/2026.

Esclarecemos que a referida Medida Provisória estabeleceu restrições às operações das plataformas de apostas. Entretanto, sua publicação não determina, por si só, a restituição dos valores anteriormente utilizados em apostas regulares.

Conforme os Termos e Condições de Uso da plataforma, os valores regularmente utilizados em apostas e posteriormente perdidos em razão dos resultados dos jogos não são passíveis de devolução ou reembolso, desde que não tenham ocorrido irregularidades nas operações.

Ressaltamos que essa situação é diferente da restituição dos saldos remanescentes disponíveis nas contas dos usuários após a restrição das operações.

Nesse contexto, após análise dos registros da sua conta, identificamos que o saldo disponível no momento da restrição das operações era de R$ 0,08, valor que foi devidamente encaminhado para restituição, conforme os procedimentos estabelecidos.

Esclarecemos que os saldos remanescentes foram encaminhados à última chave Pix vinculada ao CPF do titular ou diretamente à chave Pix do tipo CPF, conforme os dados bancários disponíveis.

Dessa forma, orientamos que verifique o extrato da conta bancária vinculada à última chave Pix utilizada na plataforma, bem como da instituição financeira em que seu CPF esteja cadastrado como chave Pix, a fim de identificar o possível recebimento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a regularidade dos procedimentos, o Jogo Responsável e o respeito aos direitos dos consumidores.

Atenciosamente,

R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.