um depósito que não foi reembolsado

Prezado(a) Adan,

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à devolução do valor de R$ 50,00 mencionado em sua reclamação.

Esclarecemos que, em razão das determinações estabelecidas pela Medida Provisória (MP) do Governo Federal, que impediu a continuidade das operações da plataforma R7.BET, o acesso e a utilização dos serviços foram restringidos, impossibilitando a realização de saques pelos procedimentos anteriormente disponíveis.

Diante dessa situação, e conforme os procedimentos estabelecidos para a restituição dos saldos remanescentes, os valores disponíveis nas contas dos usuários foram encaminhados à última chave Pix vinculada ao CPF do titular ou diretamente à chave Pix do tipo CPF, conforme os dados bancários disponíveis.

Após análise dos registros da sua conta, identificamos que o saldo disponível no momento da restrição das operações era de R$ 50,00, valor que foi devidamente encaminhado para restituição, conforme as regras e os procedimentos estabelecidos.

Dessa forma, orientamos que verifique o extrato da conta bancária vinculada à última chave Pix utilizada na plataforma, bem como da instituição financeira em que seu CPF esteja cadastrado como chave Pix, a fim de identificar o recebimento do valor.

Ressaltamos que, conforme os registros da plataforma, o montante de R$ 50,00 já foi retirado do saldo da conta de jogo em decorrência do procedimento de restituição realizado após a restrição das operações.

Reforçamos que a R7.BET mantém seu compromisso com a transparência, a regularidade dos procedimentos, o Jogo Responsável e o respeito aos direitos dos consumidores.

Atenciosamente,

R7.BET - Departamento de Apoio ao Cliente.