***** - Atraso na entrega de sofá com urgência
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 17:22
ID: 248846363
Fiz uma compra no dia ***** de um sofá com previsão de entrega para 10 dias úteis. Hoje é dia ***** e até agora o meu pedido está com status de "em produção". Preciso do sofá com urgência e até agora nada. *****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:28
Olá Natalia! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela preocupação e pela falta de atualização no status do seu pedido, entendemos o quanto isso é frustrante, ainda mais quando você precisa do sofá com urgência.
Identificamos que o seu pedido n ***** foi despachado no dia 14/05 e saiu para entrega hoje. Infelizmente, nosso sistema não refletiu essa atualização a tempo, o que gerou essa confusão no acompanhamento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe R9 Design Futon
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:36
O sofá chegou hoje.
Como mencionado pela empresa, o status no site estava desatualizado e não tinha como acessar a transportadora para verificar.
A empresa me respondeu hoje de manhã informando o problema no site e enviando o status do meu pedido. Agradeço a agilidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10