Cobrança de produto que não foi entregue junto com o brinde prometido.

Olá Aline, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e pela falta de retorno claro ao longo do processo.

Gostaríamos apenas de esclarecer, para evitar interpretações equivocadas sobre a entrega do pedido, que o sofá adquirido foi produzido e entregue normalmente conforme o pedido realizado. A pendência mencionada refere-se exclusivamente ao brinde promocional da campanha (cama pet).

Na época da sua compra, a campanha do brinde foi lançada posteriormente. Em um de seus contatos com nossa equipe, houve um desencontro de informações e foi informado de forma incorreta que o item seguiria junto ao pedido. Mesmo não fazendo parte originalmente da compra, optamos por manter o envio do brinde para você, porém infelizmente ocorreu uma falha operacional que atrasou esse envio.

A cama pet já está pronta e aguardando coleta da transportadora para despacho.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe R9 Design Futon