Dificuldade na devolução do sofá
Resolvido
Campinas - SP
02/07/2026 às 12:20
ID: 252907003
Comprei um sofá modelo Japão via whats app e o pós-venda foi péssimo. Primeiro que não houve informação sobre os passos da venda como quando foi faturado, enviado e previsão de chegada. Era preciso ficar cobrando para obter essas informações.
Na compra a vendedora me ofereceu uma almofada extra como brinde, mas quando o sofá chegou, a almofada veio na cor cinza, enquanto o sofá escolhido era verde. Ao questionar, fui informada que a almofada brinde era sobra de estoque, portanto, enviavam a cor disponível, o que não me foi dito na compra.
Experimente o sofá e ele é extremamente desconfortável e faz barulho ao se movimentar, ao que decidi pela devolução do sofá. Aí começou uma demora que já dura uma semana. Solicitei a devolução na sexta-feira, 26/06 e me foi informado que precisava devolver embalado na caixa que recebi, mas eu já tinha a descartado. Ao consultar o código de defesa de consumidor vi que essa exigência não cabia e contatei a loja informando que o produto estava embalado todo em saco bolha e num grande saco plástico, portanto, protegido e que solicitava a devolução. Neste momento foi me informado que não precisava ser a caixa original, mas qualquer caixa, que caso eu precisasse comprar, o valor seria me reembolsado juntamente. Não encontrei caixa com tamanho suficiente para o sofá e me informaram que eu poderia enrolar em várias caixas, ao que comprei um rolo de papelão e assim o fiz, enviando a foto como solicitado pela empresa. Isso aconteceu na terça-feira, 30/06 e desde então estou aguardando pela informação de quando a transportadora retirará o produto. Essa demora impossibilita o ressarcimento do valor pago em pix e a loja não me passa uma devolutiva sobre prazo. Numa das mensagens a empresa me responde que o interesse é concluir a devolução de forma mais rápida e tranquila possível, mas não é o que estou vivenciando na prática, com informações desencontradas que preciso ficar cobrando para receber.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:38
Olá, Mirian!
Agradecemos por compartilhar seu relato e por dedicar seu tempo para descrever sua experiência.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Todos os apontamentos foram analisados com atenção, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Em relação às informações sobre o andamento do pedido, entendemos a importância de manter uma comunicação clara durante todas as etapas da compra. Seu relato será utilizado para reforçarmos internamente nossos processos de acompanhamento e atualização dos clientes.
Sobre a almofada enviada como brinde, trata-se de um item promocional disponibilizado conforme a disponibilidade de estoque. Compreendemos que essa condição deveria ter sido esclarecida de forma mais objetiva durante a negociação comercial e já reforçamos essa orientação junto à equipe responsável.
Quanto à solicitação de devolução, ela foi prontamente registrada e conduzida conforme nossa política de devoluções. Em relação à embalagem, inicialmente foi solicitada uma embalagem adequada para preservar a integridade do produto durante o transporte de retorno. Durante o atendimento também foram prestados esclarecimentos sobre alternativas de embalagem que atendessem a essa finalidade, sendo informado, inclusive, que eventuais despesas com o material utilizado seriam reembolsadas mediante comprovação.
Em relação ao prazo da coleta, houve uma primeira programação junto à transportadora que não pôde ser concluída, sendo necessário realizar um novo agendamento. Após essa reprogramação, a coleta foi realizada com sucesso.
Neste momento, o produto está em processo de retorno ao nosso centro de distribuição. Assim que for recebido e passar pela conferência prevista em nossa política de devoluções, o reembolso será processado dentro dos prazos aplicáveis.
Quanto às suas observações sobre o conforto e o ruído percebido durante o uso, respeitamos sua experiência e entendemos sua decisão de exercer o direito de devolução dentro do prazo legal.
Agradecemos pelo seu feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos acompanhando a conclusão da devolução para que todas as etapas sejam finalizadas da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe R9 Design Futon
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:39
É preciso ficar cobrando por respostas no pós venda e as informações demoram a chegar. Mas a empresa aceitou a devolução e fez a devolução correta do dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6