Falta de parafusos para montagem de sofá impede utilização e gera frustração devido à proximidade de evento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 17:17
ID: 250264649
Fiz uma compra, pedido *****, mas os parafusos para montagem não vieram com o produto. Reclamei por email no dia 23.05, com pedido de envio dos parafusos porque tenho um evento em casa no dia 13 e não somente preciso do sofá, mas porque não tenho lugar para colocá-lo sem sua funcionalidade. Fui direcionado para um canal interno que mostra o acompanhamento da reclamação e consta "em produção" e nada do envio.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:06
Olá Fernando, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos seu caso e identificamos que os parafusos necessários para a montagem do produto não acompanharam o envio inicial. Após o registro da solicitação, a reposição entrou em nosso fluxo interno de separação e preparação logística, motivo pelo qual o status permaneceu como "em produção" durante esse período.
Tenho a satisfação de informar que os parafusos já foram enviados e seguem em trânsito para entrega. O prazo de recebimento dos itens, é até o dia 09/06.
Compreendemos sua preocupação, especialmente em razão do evento programado para o dia 13, e lamentamos os inconvenientes gerados por essa situação. Nosso objetivo é que você possa usufruir do seu sofá com toda a funcionalidade e conforto esperados.
Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe R9 Design Futon