Pé de sofá Paris frágil, quebra e empresa ignora pedido de reparo/garantia
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 13:30
ID: 246942939
O pé do sofá Paris é frágil e já quebrou. Perguntei de reparo, garantia e fui ignorado pela empresa.
A mensagem deles: *Atendimento pós-venda.:*
Olá! Agradeço pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que você achou o sofá confortável e bonito. Sobre os pés, eles são desenvolvidos e testados para suportar o peso e o uso do sofá, inclusive na função de sofá-cama, garantindo segurança e estabilidade no uso diário.
De qualquer forma, agradeço por compartilhar sua observação, pois o feedback dos nossos clientes é muito importante para nós."
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:20
Olá Giovani! Tudo bem?
No dia da sua mensagem estávamos passando por uma troca de sistema aqui, e infelizmente ela não integrou corretamente. Isso não justifica a falta de retorno, assumimos o erro e não gostaríamos que você tivesse passado por essa experiência.
A boa notícia é que sua solicitação de assistência já está seguindo normalmente pelos fluxos de garantia, e em breve você terá o retorno com a reposição.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por trazer o feedback até nós.
Atenciosamente,
Equipe R9 Design Futon