Pedido atrasado, informações contraditórias e falta de previsão real de entrega
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 11:57
ID: 248524367
Comprei junto à R9 Design Futon o produto *****, referente ao pedido ***** / pedido interno *****.
A compra foi realizada em *****, com previsão inicial de entrega para *****, conforme informação disponibilizada no próprio acompanhamento do pedido. O prazo venceu e o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para entender o motivo do atraso. Primeiro fui informado de que o pedido ainda estava em produção. Depois, disseram que estava em acabamento. Em seguida, informaram que o pedido seria enviado amanhã. Posteriormente, recebi uma mensagem automática dizendo que o pedido havia sido enviado pela transportadora Expresso Milles, com código ***** e nova previsão de entrega para *****.
Mesmo assim, o produto não foi entregue na nova data prometida.
Ao cobrar novamente uma posição, a empresa informou que o pedido estava na área de expedição, aguardando somente a coleta. Quando questionei, pois eu já havia recebido anteriormente a mensagem de pedido enviado, a empresa reconheceu o engano e disse que o pedido realmente já estava com a transportadora e que eles entrariam em contato para agendar a entrega.
Ou seja, recebi informações contraditórias: primeiro produção, depois acabamento, depois envio, depois expedição aguardando coleta, depois novamente transportadora. Até agora, sigo sem receber o produto e sem uma data concreta de entrega.
O que mais incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de clareza, organização e respeito no atendimento. O consumidor fica tendo que insistir para obter informações básicas sobre um pedido já pago, enquanto a empresa responde com mensagens vagas e desencontradas.
Diante disso, solicito:
1. Confirmação imediata e formal da localização atual do pedido;
2. Data exata de entrega, com comprovação junto à transportadora;
3. Contato ativo da empresa comigo, sem que eu precise ficar cobrando repetidamente;
4. Caso a entrega não seja realizada em prazo razoável, solicito orientação para cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.
Aguardo uma solução objetiva, pois o prazo inicial já foi descumprido, a nova previsão também não foi cumprida, e até o momento a empresa não apresentou uma explicação consistente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 20:19
Olá Tobias, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado ao longo do processo.
De fato, identificamos falhas na comunicação durante o andamento do seu pedido, com informações desencontradas em diferentes momentos. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos tratando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Sobre o seu pedido, confirmamos que a entrega foi realizada com sucesso.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precise e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe R9 Design Futon
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 22:38
Prezados,
A informação de que o pedido foi entregue não procede.
Até o momento, não recebi o produto. Essa é mais uma informação desencontrada no atendimento, que já vinha apresentando versões contraditórias sobre o status do pedido.
A compra foi realizada em 29/03/2026, com previsão inicial para 15/04/2026. Depois, a previsão foi alterada para 12/05/2026, também sem entrega.
Solicito esclarecimento imediato sobre a localização real do pedido, comprovante de entrega caso insistam nessa informação e uma data efetiva para recebimento. Caso não consigam entregar, solicito o cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 17:04
Inicialmente, a transportadora nos repassou que a entrega havia sido realizada no dia anterior, porém, após nova conferência, confirmamos que a entrega ocorreu hoje.
Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente devido às alterações de prazo anteriores, e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário após o recebimento, e permanecemos acompanhando seu caso para garantir que tudo esteja em conformidade.
Atenciosamente,
R9 Design Futon