Produto não recebido após prazo de entrega prometido e falha no atendimento pós-venda.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:14
ID: 254442975
Fiz uma compra no site da loja e o produto não chegou. Fizeram um atendimento pré-venda pelo WhatsApp, insisti na questão dos prazos e fiz a escolha do produto baseado no prazo a ser entregue.
O pedido foi feito dia 01/07, com prazo prometido de 11 dias úteis, já se passaram 14 e o site ainda informa como o pedido em embalagem. Entrei em contato por WhatsApp no número de atendimento, me responderam na hora (possivelmente achando que era pré-venda), quando mandei o número do pedido e perguntei sobre o prazo, não me retornaram mais. O número de atendimento pós-venda disponível no site não recebe mensagens.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:23
Olá Cinthia! tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua frustração.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que sua mensagem foi recebida hoje pela manhã. Nesse momento, nossa assistente virtual fez o direcionamento automático para a equipe responsável pelo pós-venda, e o atendimento humano foi realizado poucos minutos depois.
Também conferimos o status do seu pedido e ele já se encontrava em trânsito para a filial de São Paulo, etapa que antecede o envio ao destino final.
Pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno e pelo atraso na entrega. Sabemos que isso gera insegurança e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação durante o processo.
Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a conclusão e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
R9 Design Futon