Sofá cama R9 quebrou em menos de 10 dias e com atraso na entrega

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração, esse não é o tipo de experiência que queremos para nossos clientes.

Assim que fomos acionados, iniciamos imediatamente o atendimento em garantia e já seguimos com a solução do seu caso de forma prioritária, inclusive com envio de reposição antes mesmo do prazo legal, justamente para resolver o mais rápido possível.

Sobre o material, reforçamos que todos os nossos produtos são fabricados em madeira maciça, conforme informado em nosso site, e passam por controle de qualidade. Ainda assim, concordamos que esse tipo de situação não deve ocorrer e, por isso, seguimos rigorosamente todos os procedimentos de assistência ágil para garantir a devida solução ao cliente. Que no seu caso, foi a reposição e troca da base completa, com engenharia reforçada e revisada.

Identificamos também que foi aberta uma contestação junto à operadora de pagamento. Nesses casos, o valor fica temporariamente retido pela administradora até a conclusão da análise, o que impede qualquer estorno direto neste momento. Assim que essa etapa for finalizada, poderemos dar continuidade à solução conforme sua solicitação.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos totalmente à disposição para garantir a melhor resolução possível. Nosso objetivo é que você fique satisfeito com a solução, e vamos seguir acompanhando até a finalização completa.

Atenciosamente,
Equipe R9 Design Futon