Sofá com defeito de acabamento, falta de parafusos e péssimo atendimento pós-venda.
Respondida
Petrópolis - RJ
20/07/2026 às 13:56
ID: 254357037
Fiz uma compra dia 23 de junho, deram a previsão de 14 dias úteis, ficaram vários dias com status de produto pronto mas aguardando envio por muito dias, então dia 4 de julho fiz uma reclamação, não me responderam nada e dia 7 de julho mandei mensagem novamente e despacharam finalmente, mas o rastreando no site não funciona direito me mandaram uma nova forma de rastrear. Demoram muito pra responder, e finalmente quando tá pra vir o sofá, não consegui receber e foi agendado uma nova entrega, fiquei um dia inteiro plantada esperando e nada. Me prometeram no outro dia e nada também. Falam que é transportadora x mas na hora é transportadora y. A transportadora que veio entrar em contato cmg e conseguimos agendar pra hoje dia 20 de julho. A transportadora me entregou conforme combinamos. Mas quando pedi a loja pra contatar a transportadora, me mandaram atualizações antigas falando que tava saindo pra entrega dia 13 ( e eu perguntando já era dia 16 que foi a princípio o primeiro dia de reagendado em que não veio o sofá como combinado). Parece até deboche, parece que ngm lê as mensagens que escrevo. Agora tô tento problemas pq recebi hoje ( um mês depois praticamente) mas não vieram os parafusos e chaves. Não consigo montar meu sofá e ninguém me responde direito. Mandei mensagem perguntando sobre e me responderam com pedido entregue esperamos que ame seu novo móvel qualquer dúvida estamos aqui, simplesmente tá sendo bem estressante e não consigo montar meu móvel nem ter um atendimento decente. Tô muito decepcionada. E algumas partes estão com acabamento ruim, o parafuso colocado grotescamente com farpas. To aqui com o sofá sem poder montar e dias sem um atendimento de qualidade e triste
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:33
Olá Sarah! tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos que os ocorridos tornaram todo o processo desgastante. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação aos parafusos e à chave de montagem, assim que recebemos seu contato, iniciamos internamente a separação de um novo kit para envio imediato. No entanto, ficamos felizes em saber que, após uma nova conferência da embalagem, os itens foram localizados. Ainda assim, lamentamos toda a preocupação e o transtorno que essa situação causou.
Também registramos sua observação sobre o acabamento do produto. Esse feedback é muito importante e será encaminhado ao nosso setor de qualidade para análise e melhoria dos nossos processos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os contratempos enfrentados. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que qualquer pendência seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados.
Atenciosamente,
R9 Design Futon.