Sofá com estrutura fraca e enchimento cedendo em menos de 4 meses
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 07:58
ID: 249365475
Comprei um sofá nessa loja e em menos de 3 meses de uso o enchimento do futon cedeu e, sempre que eu sento, sinto a madeira por baixo.
É um sofá de R$2784 reais. Ele foi comprado em 13 de fevereiro de 2026. Não se passaram nem 4 meses que a compra foi realizada e isso pode ser considerado um defeito estrutural de fábrica.
Eu já tinha comprado esse sofá antes e devolvi porque a estrutura era muito frágil, mas resolvi comprar de novo e reforçar a estrutura pois foi o único sofá que encontrei na internet que não tinha braços e era bonito.
Infelizmente beleza não é suficiente pra um sofá e já estou ficando com dor no cóccix ao usar ele.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:56
Olá Gustavo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito que o produto não esteja proporcionando a experiência esperada.
Esse tipo de situação não corresponde ao padrão de qualidade dos nossos produtos e não é uma característica comum dos nossos futons. Por isso, queremos analisar o caso com toda atenção.
Como forma de solução, realizaremos o envio de um novo futon e faremos o recolhimento do atual para uma análise técnica mais detalhada. Além disso, o novo produto passará por uma conferência adicional de qualidade antes do envio, para garantir que esteja dentro dos nossos padrões.
Nossa equipe entrará em contato para alinhar os próximos passos.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
R9 Design Futon
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:28
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9