Sofá futon quebrado com menos de 2 meses de uso e descaso no atendimento técnico.

Olá Rita! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, sentimos muito mesmo por toda a experiência que você teve, tanto pela entrega quanto, principalmente, pelo problema apresentado no produto em tão pouco tempo de uso. Sabemos o quanto isso frustra, e de forma alguma esse é o padrão que buscamos entregar.

Também lamentamos pela demora no retorno da área técnica. Entendemos que esse tempo de espera não é aceitável e assumimos totalmente essa falha no atendimento.

Inclusive, aproveitamos para te trazer uma transparência importante: já realizamos melhorias na engenharia desse processo, justamente para corrigir esse tipo de situação e reforçar ainda mais a estrutura dos nossos produtos.

Para resolver a situação da melhor forma possível, vamos realizar o reembolso do valor que você teve com o marceneiro.

Além disso, como forma de minimizar que seja apenas uma pequena parte do transtorno causado, vamos te enviar um brinde especial, pensado com carinho, como um pedido de desculpas da nossa parte.

Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a finalização completa, garantindo que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
R9 Design Futon