Sofá quebrado em menos de 1 ano e pós-venda ineficiente na reposição de peça.
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 18:02
ID: 248783645
Comprei um sofá em ***** e em ***** uma parte estrutural dele quebrou. Como ainda estava na garantia, entrei em contato com o time com evidências e solicitei reposição da peça defeituosa.
A reposição foi aprovada, mas o pós-venda é extremamente ineficiente. Já faz 1 mês que estou sem sofá e não tenho previsão de quando vou receber a peça e a empresa só responde quando convém.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:02
Olá Daniel! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você está tendo. Sabemos que ficar sem o sofá por mais de um mês é extremamente inconveniente, e entendemos sua frustração.
Após analisarmos seu caso, identificamos que houve um extravio da peça de reposição durante o transporte. Assumimos total responsabilidade pelo ocorrido e já providenciamos o envio de uma nova peça hoje mesmo.
Em breve entraremos em contato com o código de rastreamento e acompanharemos de perto até a entrega.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe R9 Design Futon