Sofá quebrou no primeiro uso e troca não realizada
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 11:28
ID: 241405167
Comprei um sofá com essa empresa. Primeira vez que abri e fui usar aberto o pé quebrou. Comuniquei a empresa dia 2 de janeiro e a funcionária Aline ficou de enviar-me um outro para que eu fizesse a troca.
O que mais me deixou chateada é que ,foi a primeira e última vez que abri o sofá.
Comprei e paguei a vista e percebi que a qualidade não é o que mostram nas redes sociais. Verificando mensagens de reclamações,não sou a primeira a ter o mesmo problema.
Estou esperando até este momento o envio que a funcionária Aline me prometeu.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:44
Olá Loredana, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa, essa não é a experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Identifiquei o seu caso e posso informar que sua OS já havia saído da fábrica no dia 11/02, porém o link de rastreamento infelizmente não foi encaminhado a você naquele momento. Já te enviei via WhatsApp para que possa acompanhar tudo direitinho até a entrega.
Reconhecemos que falhamos na comunicação e agradecemos muito pelo seu feedback, é através dele que conseguimos identificar pontos de melhoria e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
R9 Design Futon
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 21:21
A funcionária Amane atendeu com muita presteza e resolveu prontamente meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10