Solicitação de cancelamento de pedido não atendida e pedido de dados pessoais
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 14:39
ID: 226583073
Boa tarde no dia 03/09, realizei uma compra no site dessa loja e após isso começou o desentendimento, onde veio algumas mensagens no meu celular pedindo algumas confirmações e pedindo dados pessoais, não concordei com isso e até agora não foi cancelado meu pedido, sendo que já pedi para cancelaram.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:16
Prezado David Monteiro de Oliveira,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que, para a validação da compra, foi solicitado o envio de dados adicionais a fim de comprovar a legitimidade da transação, procedimento realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******).
Reforçamos que essa medida visa garantir a segurança dos clientes e a integridade das remessas enviadas, prevenindo possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
No entanto, como as informações solicitadas não foram fornecidas e foram identificadas divergências nos dados de compra, o pedido foi cancelado preventivamente, conforme nossas políticas de segurança.
Dessa forma, consideramos o caso encerrado, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe R.S