Recebimento de e-mails de marketing não autorizados e falha no descadastramento.

Olá, Tatiana. Bom dia.

Pedimos sinceras desculpas pelos envios recorrentes e pela dificuldade enfrentada para concluir o descadastro. Compreendemos o seu incômodo e reconhecemos que a sua solicitação deveria ter sido atendida de forma efetiva, sem a necessidade de novas tentativas ou contatos.

Identificamos que a ferramenta de e-mail marketing utilizada anteriormente apresentava uma falha no processo automático de descadastro. Embora sua solicitação tenha sido encaminhada à plataforma responsável nos dias 6 e 7 de abril de 2026, o bloqueio não foi realizado adequadamente. Independentemente da origem técnica do problema, a responsabilidade pelo atendimento da sua solicitação é da Rabusch, e lamentamos que essa situação tenha afetado negativamente a sua experiência com a marca.

Desde 9 de julho de 2026, passamos a operar com uma nova plataforma, que disponibiliza um fluxo automático de descadastro pelo link presente no rodapé das mensagens. As imagens anexadas demonstram como esse processo funciona atualmente.

No seu caso, confirmamos que o seu endereço de e-mail já está incluído em nossa lista de descadastro, não sendo necessária nenhuma nova ação de sua parte. Caso ainda receba qualquer comunicação promocional da Rabusch, pedimos que entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo telefone (51) 99554-3648, para que possamos verificar a situação com prioridade.

Lamentamos novamente o ocorrido e agradecemos por nos alertar. Seu relato é importante para que possamos aperfeiçoar nossos processos e evitar que situações semelhantes se repitam.

Atenciosamente,

Equipe Rabusch