Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano Multi Pass
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 10:27
ID: 247367051
Tenho o plano Multi Pass de R$ 899,00 que atende Tonus, Aera, Vidya e demais studios. Solicitei o cancelamento antes dos 3 meses com intuito de pagar os 20% da multa, referente a 1 mês que faltava. E estão alegando que tenho que esperar dar 30 dias, mesmo pagando a multa para cancelar meu plano.
Ao invés de pagar o só R$ 179,80 da multa e não o plano completo de R$ 899,00, eles querem que eu pague o valor do plano mesmo não usando, pois não vou estar no pais durante esses dias. Acho injusto esse tipo de cobrança uma vez que eu quero pagar a multa e não renovar meu contrato no mês de Maio.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:00
Olá, Victor Hugo! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Pedro e faço parte do time de atendimento da Studios.
Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura já foi cancelada e não haverá cobranças nos próximos meses. Gostaríamos de ressaltar que o seu plano previa uma permanência mínima de 3 meses e você estava no 2 mês de vigência. No entanto, em caráter de exceção, efetuamos o cancelamento imediato sem a aplicação da multa de 20% e sem a cobrança do mês de maio. Sua solicitação foi atendida integralmente e sem custos adicionais.
Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento, por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para gente!
Atenciosamente,
Equipe Studios