Cobrança recorrente não processada após alteração de cartão de crédito em plano multiclass

Question

Eu fiz uma compra do plano multiclass em novembro de 2025 com duração de 01 anos e tempo mínimo de 03 meses. Ocorre que meu cartão de crédito foi bloqueado por ter sido clonado e, antes mesmo do plano virar, em 24/04/2026, fui na plataforma e alterei o número do cartão. Contudo, o plano ativo multiclass que tenho não foi debitado no novo cartão e consta que não tenho nenhum Plano ativo, nenhum crédito, não consigo agendar nenhuma aula. Entrei em contato com a unidade que fez uma solicitação, pois, segundo informado o TI da matriz que pode solicitar. Estou solicitando algum número de protocolo, telefone ou contato, pois a plataforma não disponibiliza nenhum Que eu possa entrar em contato. Me sento completamente desprotegida e prejudicada por um Completo desrespeito da empresa com seus clientes. Eu só quero que meu plano recorrente e ativo seja debitado no cartão correto e ja cadastrado na plataforma.

Accepted Answer

Olá, Marina! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Pedro e faço parte do time de atendimento da Studios.

Obtivemos o retorno do nosso suporte técnico confirmando que o pagamento da sua mensalidade foi processado com sucesso. O débito ocorreu no dia 27/04, utilizando o novo cartão de crédito cadastrado por você em nosso sistema.

Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento, por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para gente!

Atenciosamente,
Equipe Studios

Cobrança recorrente não processada após alteração de cartão de crédito em plano multiclass

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor