Compra de Experiência Race: Erro de Unidade e Recusa de Cancelamento/Transferência
Em réplica
Brasília - DF
27/04/2026 às 11:08
ID: 247044317
Comprei a experiência Race no dia 23/04, era pra comprar para a unidade Jardins onde havia marcado com algumas amigas e por enganos comprei para a unidade Jardins Guedala.No mesmo dia entrei em contato com a Race no instagram onde me informaram que bastaria entrar em contato com a Jardins Guedala para que fizessem a transferência.Ao entrar em contato com a Jardins Guedala informaram que não faziam transferência e nem trabalhavam com estorno sendo que a propria politica do Race fala sobre o estorno no prazo de 7 dias.A minha intenção nem era estornar, apenas trocar a unidade. Acabei tendo que comprar avulsa na unidade Jardins.Agora eu gostaria do cancelamento da minha compra.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:52
Olá, Andrea! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo tempo que levamos para te dar um retorno por aqui. Estávamos passando por uma reestruturação no nosso fluxo de atendimento de canais externos e, por isso, só conseguimos chegar ao seu caso agora.
Verificamos em nosso sistema que o seu agendamento na unidade Jardim Guedala foi cancelado em 25/04 e que você conseguiu realizar o seu treino na unidade Jardins na mesma data. Além disso, o seu relato sobre a divergência de informações no atendimento foi levado muito a sério e repassado para a nossa liderança, para que possamos alinhar a comunicação entre os canais e as unidades.
Como já se passaram algumas semanas desde o seu registro, gostaríamos de saber se você conseguiu o suporte necessário. Caso essa algum ponto ainda esteja pendente, por favor, nos avise em resposta a esta mensagem para que possamos analisar e te ajudar.
Equipe Race Bootcamp.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:29
A informação não esta correta, eu precisei comprar outro credito para unidade jardins no dia 25 de ABRIL, o que ja saiu como credito normal e não primeira experiencia.
A unidade Guedala sequer me respondeu até que a unidade Ch. Klabin me ajudou a resolver a questão, a Unidade Guedala apenas estornou meu pagamento por volta do dia 11 de MAIO, 20 dias praticamente após o ocorrido, no entanto eu "perdi" o direito das aulas da experiência Race.
O atendimento da Un. Guedala foi péssimo, inclusive alegando inicialmente que não faziam estorno, mesmo eu entrando em contato no mesmo dia após a compra.