*****: Extinção de Modalidade e Cobrança Indevida

Question

Eu e meu marido somos clientes do ***** que prevê acesso a quatro modalidades de treino: *****, *****, ***** e *****, mediante pagamento mensal no valor 600 reais.

Ocorre que, sem qualquer aviso prévio ou comunicação formal, a modalidade ***** foi, na prática, extinta, visto que fecharam todas as unidades em São Paulo, onde utilizava regularmente os serviços contratados.

Inclusive, na unidade que frequento, Jardins 2, transformaram o espaço que era do ***** em uma *****.

Com isso, nos informaram na recepção que a exclusão do ***** seria compensada pela inclusão no plano da ***** e/ou *****. Aguardamos por isso alguns meses, mas isso não aconteceu. Ao perguntarmos novamente na recepção, nos disseram que a empresa voltou atrás e não disponibilizaria outra modalidade no lugar.

Sendo assim, gostaria de um posicionamento da empresa pois contratei 4 modalidades e agora recebo apenas 3.

Accepted Answer

Olá, Sandra! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Pedro e faço parte do time de atendimento da Studios.

Confirmamos que o seu plano foi cancelado e, desta forma, não haverá novas cobranças automáticas nos próximos meses. Ressaltamos que a assinatura permanecerá ativa até o final do período vigente, conforme as regras contratuais do plano adquirido.

Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento, por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para a gente!

Atenciosamente,
Equipe Studios

*****: Extinção de Modalidade e Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor