Não consigo cancelar meu pacote de aulas e fui cobrado indevidamente
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 08:41
ID: 259078201
Comprei um pacote de dez aula e coloquei um codigo para ganhar 5 aulas bonus. Acabei utilizando uma das aulas bonus mas nesse meio tempo me lesionei em uma corrida e nao consegui continuar correndo, e o estabelecimento se recusou a cancelar (isso ainda detro do prazo de 7 dias da contratação) pois teria utilizado uma aula do pacote (uma aula bonus que nao sequer fazia parte do valor) e tambem porque nao tinha atestado medico com um prazo do afastamento, atestado que nao consigo obter pois nao foi algo atrapalhou trabalho ou atividades diárias, apenas esse tipo de esforço fisico mais brando. Foram 500 reais investidos no pacote que nem usei e nem consigo cancelar.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:11
Olá, Sofia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Estou aqui para te ajudar e esclarecer as suas dúvidas. Meu nome é Luana e faço parte do time de atendimento da Beon Studios.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, alinhamos a situação com a unidade responsável. A equipe informou que, após o relato sobre a sua lesão, foi solicitado um atestado médico para analisar a prorrogação do pacote e viabilizar o uso posterior da aula. Como conversado pessoalmente em 15/09, aguardamos o envio do documento para que a unidade possa dar andamento à sua solicitação.
Ao final, você receberá no seu e-mail uma pergunta sobre os nossos serviços e atendimento, por favor, nos avalie para podermos continuar melhorando ainda mais a nossa experiência para os nossos alunos. É muito importante para a gente!
Atenciosamente,
Equipe Beon Studios