Péssimo atendimento na chegada e organização do estacionamento compromete experiência do cliente
Respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 18:58
ID: 250481691
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à experiência que tive hoje ao chegar ao estabelecimento.
Acredito que a experiência do cliente começa muito antes da aula ou do atendimento em si, e infelizmente esse tem sido um ponto bastante negativo. Além de o local estar situado em uma região que transmite certa insegurança, fui informada de que existe um profissional responsável por auxiliar os clientes na chegada e no estacionamento. No entanto, essa não foi a experiência que vivi.
Hoje, fiquei por um longo período aguardando uma vaga para estacionar, sem receber qualquer tipo de orientação ou suporte. Em nenhum momento o segurança se aproximou para entender a situação, oferecer ajuda ou organizar o fluxo de veículos. Pelo contrário, a postura foi pouco proativa e, em alguns momentos, até grosseira.
Após permanecer esperando, dar diversas voltas em busca de uma vaga e perder aproximadamente 20 minutos, quando finalmente surgiu uma oportunidade para estacionar, outra pessoa que havia chegado depois de mim foi direcionada para a vaga. O resultado foi que cheguei à aula já na terceira troca do Race, perdendo uma parte significativa da experiência, apesar de ter realizado e pago meu check-in normalmente.
Confesso que foi uma experiência bastante decepcionante. Um estabelecimento que preza pela qualidade e pela experiência dos seus clientes precisa olhar com atenção para toda a jornada, inclusive para a chegada. Não faz sentido investir tanto na excelência do serviço oferecido internamente e negligenciar aspectos tão importantes como acolhimento, organização e treinamento da equipe responsável pelo primeiro contato com os clientes.
Meu objetivo com este relato não é apenas reclamar, mas chamar atenção para um ponto que merece ser revisto. A forma como somos recebidos impacta diretamente nossa percepção sobre o serviço, e situações como a que vivi hoje comprometem uma experiência que deveria ser positiva do início ao fim.
Unidade de Salvador
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:20
Olá, Taís! Tudo bem?
Você tem toda a razão ao pontuar que a jornada do aluno começa muito antes da aula em si, e compreendemos perfeitamente a sua frustração com a dificuldade de estacionar e a falta de direcionamento no local.
Compartilhamos o seu feedback diretamente com a liderança da unidade para alinhar a postura e a proatividade da nossa equipe. O nosso segurança fica no local justamente para oferecer acompanhamento aos alunos que optam por estacionar nas ruas adjacentes ao estúdio, garantindo mais tranquilidade. No entanto, entendemos que faltou comunicação para que você fosse devidamente orientada e auxiliada enquanto aguardava uma vaga na fachada.
Sabemos que você acabou perdendo uma parte do seu treino devido a esse contratempo. Por isso, para garantir que você tenha a experiência completa que preparamos para os nossos alunos, a gerência da unidade já disponibilizou uma aula bônus de Race em seu cadastro, com validade até o dia 04/07/2026.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para a evolução contínua dos nossos processos e para mantermos o padrão de excelência que você merece. Seguimos à disposição.
Equipe Race Bootcamp.