Race Salvador: Problemas com estacionamento, check-in obrigatório e impossibilidade de cancelamento/reagendamento de aula.
Respondida
Salvador - BA
18/05/2026 às 12:50
ID: 248957375
Agendei uma aula no Race unidade de Salvador. A pessoa chega não tem vaga para estacionar o carro, se não fizer chekin paga multa de R$ 50,00 e não consegue nem cancelar a aula para usar em outro lugar. Absurdo! Já passou da hora de colocarem um manobrista. Simplesmente hoje ficarei sem treinar por conta dos queridos que estão pouco se importando com quem frequenta.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:13
Olá, Aline! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo tempo que levamos para te dar um retorno por aqui. Estávamos passando por uma reestruturação no nosso fluxo de atendimento de canais externos e, por isso, só conseguimos chegar ao seu caso agora.
Sabemos que a facilidade de acesso faz parte da experiência fluida que queremos entregar. Atualmente, contamos com as vagas na nossa fachada e nas ruas do entorno do estúdio, mas compreendemos que em horários de maior movimento a disponibilidade pode ser um desafio. Justamente por feedbacks como o seu, estamos estudando ativamente novas alternativas para oferecer mais vagas e conforto aos nossos alunos na chegada.
Em relação à impossibilidade de cancelamento em cima da hora e à taxa mencionada, esclarecemos que se trata de uma regra sistêmica gerida diretamente pelo aplicativo do TotalPass, sobre a qual o estúdio não possui autonomia operacional.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para a evolução contínua da nossa infraestrutura e para mantermos o padrão de excelência que você merece. Seguimos à disposição.
Equipe Race Bootcamp.