Carro com defeito grave no cabeçote após 6 meses e baixa quilometragem - Racing Santo André
Não resolvido
Guarulhos - SP
16/12/2025 às 14:47
ID: 234978725
Quero registrar, a compra catastrófica que fiz junto a loja de carros da Racing em Santo André, me deram 3 meses de garantia ou 5000km , rodei com o carro 6 meses , e menos de 1400km. Começou um superaquecimento. Foi trocado , mangueiras , velhas , fluidos, aditivos . e o problema continuo, novamente ao mecânico , constatado o cabeçote DESTRUÍDO, avarias antigas, que segundo o mecânico de anos de mal uso . Levando ao conhecimento da Racing, tentado um acordo, conversas , porem infrutíferas. Segundo eles foi dada a garantia de 3 meses e que nada mais poderia fazer . Nenhum mecânico, condenaria um
Cabeçote em menos de três meses, o mecânico buscou solucionar o problema e em nenhum momento condenou o cabeçote, mesmo sabendo que seria pago com a garantia. Segundo a Racing, o defeito foi por mal uso ou falta de manutenção .
LAMENTÁVEL O PÓS VENDA DA RACING, não comprem automóveis dessa empresa . segue imagens do cabeçote do carro que rodei por 3 meses , cerca de 1500 km . Sempre com manutenções em dia .
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 21:31
Boa noite!
Todos os serviços que o carro apresentou dentro do prazo de garantia a loja executou e pagou ao mecânico do cliente, foi exigido pelo Sr ***** que o serviço seria feito na oficina de confiança indicada por ele, faltando 5 dias para o encerramento da garantia o cliente entrou em contato e exigiu exercer a garantia, reclamando de um defeito de vazamento de água, a loja prontamente pediu orçamento, aonde foi trocado várias peças e a loja pagou pelos serviços na oficina indicada pelo cliente.
Segue abaixo o diagnóstico do mecânico do cliente e os valores que a loja pagou.
Segue orçamento
Voyage 2013/14 1.6
Bomba dágua 180,00
Carcaça completa 280,00
Cano dágua 80,00
Limpeza de arrefecimento 140,00
Mao de obra 300,00
Total 980,00.
O carro em garantia em nenhum momento o mecânico sinalizou ou avisou sobre defeito de cabeçote, a loja sempre esteve a disposição do cliente, pagou por todos serviços prestados,.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 07:32
Vcs me venderam um carro com o cabeçote prestes a explodir .. o mecânico fez de tudo q pode e não condenou o carro. E agora vem com esse discurso. Eu já imaginaria q teria problemas com os vcs .. Infelizmente vou assumir essa bronca de 4mil sozinho .. Clientes , observem o Reclame Aqui , acreditem, é um excelente parâmetro pra avaliar empresas como essa .. consumidores , consultem o Código de Defesa do Consumidor ..
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 07:33
A experiência foi pessima , a compra foi excelente . Todavia o pós venda foi decepcionante. Os funcionários, ***** e ***** , sempre muitos atenciosos , mas não se enganem ..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 08:03
Bom dia Sr Wesley!
A loja em nenhum momento se recusou a fazer qualquer tipo de serviço, se o seu mecânico tivesse feito o diagnóstico correto a loja iria arcar com qual prejuízo dentro da garantia, o que foi passado pelo seu mecânico era a substituição das peças acima mencionado, a loja prontamente aceitou e pagou o que foi informado pela sua oficina, lembrando que a todo momento voce nao deixou a loja trazer o carro até uma de nossas oficina.
O Sr sempre exigiu que tudo fosse feito na sua oficina de confiança.
Att. Racing multimarcas.