O que aconteceu
7 meses de tormento na Racing Multimarcas (Santo André): Destruíram nosso sonho, entregaram carro com motor quebrado e recusam devolver nosso dinheiro suado
Venho relatar o maior pesadelo e a maior decepção da minha vida com a compra de um automóvel. Adquiri um veículo Nissan Livina (ano 2010) na loja Racing Multimarcas Unidade Santo André/ABC (***** Centro, Santo André/SP), pagando o valor total de R$ 29.500,00 à vista. O que era para ser a realização de um sonho de família virou 7 meses de puro tormento, estresse e prejuízo financeiro.
A falta de respeito e a ausência de revisão no veículo ficaram escancaradas no primeiro dia em que fui buscar o carro na loja, logo após realizar o pagamento à vista e a transferência do documento:
1. O 1 dia e o prejuízo causado por falha da loja: Ao sair da concessionária e subir uma ladeira, o carro perdeu totalmente a embreagem. Sem tração, o veículo desceu na ladeira e acabou encostando em outro carro, arranhando toda a lataria do outro veículo. A loja nos entregou um veículo sem condições mínimas de uso e segurança, e nós tivemos que pagar R$ 1.000,00 do nosso próprio bolso para arcar com o conserto dos arranhões do outro motorista por conta dessa falha grave na embreagem.
2. O descaso no reparo: A loja foi acionada e o carro retornou para a concessionária. Esperamos mais de uma semana para que arrumassem. Quando fomos buscar novamente, para nossa surpresa, a embreagem não havia sido consertada. O carro apresentou exatamente o mesmo problema, ficando sem embreagem de novo e precisando retornar mais uma vez para a loja.
3. Mecânica destruída e 3 meses de oficina: A partir daí, vivemos uma sequência ininterrupta de defeitos graves (problemas em coxim, luz de óleo acesa) até que o MOTOR QUEBROU COMPLETAMENTE. O veículo permaneceu parado na oficina indicada por eles por MAIS DE 90 DIAS (3 meses) para fazer a retífica do motor.
4. Devolvido com defeito: Mesmo após 3 meses de espera, ao retirarmos o carro, ele continuou com barulhos estranhos e falhas graves de funcionamento, confirmadas por laudos de dois mecânicos independentes.
São 7 meses de tormento, pagando um carro com dinheiro fruto de muito trabalho, esforço e suor, investido em um bem para o nosso dia a dia. Praticamente não conseguimos usar o veículo! Além de todo o desgaste emocional e da saúde abalada, continuamos pagando mensalidades de seguro sem poder rodar, acumulando custos com transporte por aplicativo e transtornos diários.
Diante de todo esse absurdo e amparado pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) já que o prazo legal de 30 dias para conserto foi extrapolado em muito , solicitamos a devolução do nosso dinheiro para podermos encerrar esse pesadelo. A resposta da loja foi mais uma atitude abusiva e desumana:
Querem "comprar de volta" o carro por R$ 28.000,00, tirando R$ 1.500,00 do nosso bolso como depreciação por um problema e um histórico de defeitos que ELES causaram;
Ou exigem que a gente pague a diferença para pegar outro veículo do pátio deles.
Nós não queremos nada além do que é nosso por direito. É desumano continuar prejudicando quem comprou um veículo de forma honesta e pagou o valor integral à vista.
O QUE PEDIMOS COM URGÊNCIA:
A devolução INTEGRAL do valor pago (R$ 29.500,00), com o distrato amigável da compra, sem qualquer desconto, taxa abusiva ou retenção;
O ressarcimento dos R$ 1.000,00 pagos no conserto do veículo atingido no primeiro dia (prejuízo decorrente da falha na embreagem do carro recém-saído da loja);
A reparação/ressarcimento dos custos com o seguro que fomos obrigados a manter durante todo o período em que o carro permaneceu inoperante.
Apelo à gerência e à diretoria da Racing Multimarcas de Santo André para que tenham empatia, honrem o nome da empresa e resolvam essa situação de forma justa e humana, devolvendo o nosso dinheiro suado e colocando um fim nesses 7 meses de tormento.
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4Interações da reclamação
Racing Multimarcas respondeu
09/10/2026 às 10:22
Bom dia!
O defeito que relatou acima foi solucionado em garantia conforme você mesmo esta escrevendo, sobre a parte do motor, vale ressaltar que o veiculo quando apresentou esse defeito não estava mais em garantia dos 3 meses ( 90 dias), a loja mesmo após o termino da garantia pediu para o senhor trazer o carro até nossa oficina para arrumar o defeito, lembrando que quanto ao conserto do motor o senhor não teve gasto financeiro, a loja arcou com todo valor.
A loja deu opção de pegar o seu carro na troca por outro veículo de nosso estoque do mesmo valor ou trazer o carro novamente para nossa oficina, já que pagamos pelo serviço e o mesmo tem garantia.
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 12:14
1. Extensão do Prazo de Garantia (Paralisação da Contagem)
Conforme o Artigo 26, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a contagem do prazo de garantia fica suspensa durante todo o período em que o produto permanece na oficina para reparos. Como o veículo ficou retido em posse da loja por mais de 20 dias somando as três entradas para manutenção, esse tempo não é contabilizado no prazo de garantia, o que significa que a garantia legal permaneceu vigente.
2. Vício Oculto e Responsabilidade pelo Motor
Em um período curto e rodando apenas cerca de 2.000 km, é evidente que o defeito apresentado no motor tratava-se de um vício oculto com desgaste pré-existente (Art. 26, 3 do CDC). O fato de a loja ter realizado o reparo sem custos demonstra o reconhecimento da responsabilidade pelo vício.
3. Direito à Restituição Integral ou Substituição Viável
O Artigo 18, 1 do CDC determina que, ultrapassado o prazo de reparo sem a solução definitiva dos vícios, o consumidor tem o direito de escolher entre:
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Sobre as opções oferecidas até o momento:
Devolução do valor: A proposta de R$ 28.000,00 condicionada à venda futura do veículo na loja é inaceitável. O valor correto a ser restituído é o valor integral pago de R$ 29.500,00, com pagamento imediato. Vale ressaltar que a devolução deste valor base ainda me deixa em prejuízo em relação aos custos já arcados com IPVA, transferência e manutenções do veículo.
Troca de veículo: Entre as opções apresentadas, o Prisma foi desaconselhado pelo próprio vendedor devido a pendências/apontamentos, e os modelos Tiggo e C3 não atendem às minhas necessidades.
Opção de composição: Tenho interesse no veículo Fox do estoque de vocês. Trata-se de um modelo com valor de mercado inferior ao C3 oferecido. Portanto, aceito a troca no Fox (sem necessidade de qualquer volta/complemento financeiro), sujeita à avaliação prévia por um mecânico de minha confiança.
Para encerrar a questão amigavelmente, coloco-me à disposição para seguir por um dos dois caminhos abaixo:
1. Restituição imediata do valor integral pago de R$ 29.500,00; ou
2. Troca chave na chave pelo Fox do estoque, sem cobrança de volta financeira, após verificação do estado do veículo por mecânico.
Fico no aguardo de um retorno formal sobre qual das alternativas será adotada para a resolução do caso.