O que aconteceu
Minha experiência com a Racing Rabbit foi extremamente frustrante e, sinceramente, me sinto enganado e completamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor.
Leia e tire suas conclusões, será que vale mesmo colocar a sua vida em risco?
Vou colocar toda a situação em ordem cronológica, porque não apenas um defeito.
26/06/2025 Compra
Comprei um macacão da Racing Rabbit em 26 de junho de 2025, modelo ENERGY (considerado o seundo melhor da marca)
O macacão ficou pequeno. Como não havia disponível o tamanho que eu precisava, fiz a devolução.
Nesse momento, em vez de simplesmente receber meu dinheiro de volta, o vendedor me convenceu a aguardar a chegada de um novo lote. A justificativa apresentada foi de que haveria ajuste de preço e que seria melhor aguardar o novo lote para receber o tamanho correto.
Confiei no vendedor e aceitei esperar.
O reajuste nunca aconteceu!
14/10/2025 Chegada do primeiro macacão substituto
Em 14 de outubro de 2025, finalmente chegou o novo macacão.
Eu havia comprado antecipadamente, aguardado meses e, obviamente, esperava receber um produto novo, impecável e sem qualquer problema.
Foi exatamente o contrário.
O macacão chegou com riscos, manchas, aspecto sujo e, para minha surpresa, RASGOS.
Sim: um produto que estava sendo enviado como novo chegou rasgado.
Vejam as fotos de como foi entregue o produto "novo".
Nesse momento, reconheço que deveria simplesmente ter encerrado a negociação e exigido meu dinheiro de volta.
Mas novamente confiei no vendedor.
Fui convencido a permanecer com o negócio e ofereceu um macacão de modelo superior.
Se algo na Racing Rabbit é realmente bom, é esse vendedor!
A diferença seria de aproximadamente R$ 500, para o modelo RUSH, apresentado como sendo o top de linha da Racing Rabbit, com maior qualidade e acabamento.
Embora inicialmente eu nem tivesse escolhido esse modelo, inclusive porque preferia a combinação de cores do outro, aceitei a troca justamente porque acreditei que finalmente receberia um produto compatível com aquilo que estava sendo vendido.
17/10/2025 Nova devolução
Em 17 de outubro de 2025, devolvi o macacão que havia chegado rasgado.
Depois disso, ainda precisei aguardar novamente pelo outro macacão.
Embora a compra tenha sido realizada em 26/06/2025, o produto que efetivamente ficou comigo só chegou meses depois, no final de novembro, próximo de dezembro.
Ou seja, foram aproximadamente cinco meses entre a compra e o momento em que finalmente tive em mãos o macacão que deveria ter recebido desde o início.
Dezembro de 2025 Primeiro e único uso inicial
Finalmente recebi o macacão.
Ansioso para experimentar e vivenciar a sensação de vestir o macacão, coloquei o equipamento e fiz apenas uma volta no quarteirão, com duração de aproximadamente 20 minutos.
Depois disso, o macacão foi guardado cuidadosamente.
Não foi utilizado em pista.
Não foi utilizado em treinos.
Não foi utilizado em viagens.
Não foi submetido a qualquer situação de uso intenso.
Não foi mais usado em nenhuma circustância.
Ficou guardado, esperando a oportunidade de finalmente estreá-lo em um Track Day.
09/08/2026 O dia em que finalmente iria usar o macacão na pista
Desde abril, o autódromo vinha remarcando o evento e somente agora apareceu uma vaga.
Eu já havia pago R$ 500 pelo Track Day e acordei às 4 horas da manhã para participar.
Seria, de fato, a primeira utilização do macacão em pista.
E foi justamente nesse momento que descobri a qualidade do produto que havia comprado.
Ao vestir o macacão, o zíper simplesmente soltou de um lado.
Minha esposa tentou solucionar o problema imediatamente, conseguiu recolocar o zíper no lugar e aparentemente resolver a situação.
Porém, o outro lado do zíper também arrebentou.
Resultado?
Não pude participar do Track Day.
Zero confiança no quesito segurança, se vestindo o ziper solta, imagina numa queda, sofrendo pressão e atrito? Sendo esse também o único sistema de fechamento, não tem nenhum tipo de segunda trava, velcro por exemplo.
Será que vale comprar Racing Rabbit?
Depois de toda a espera, de todo o transtorno, de meses aguardando o produto e de pagar R$ 500 pelo evento, fiquei impossibilitado de participar porque o macacão simplesmente não suportou sequer ser vestido pela segunda vez.
Os problemas não param no zíper
Examinando o macacão com mais atenção, percebi que por dentro ele também já está descosturando.
Ou seja, não estamos falando apenas de um zíper que apresentou defeito isoladamente.
Há também problemas de costura no próprio macacão.
E, para completar, até o zíper da embalagem plástica utilizada para guardar o macacão arrebentou.
É difícil não se sentir enganado diante de uma situação dessas.
Apenas uma utilização.
Quero deixar isso muito claro:
O macacão foi utilizado apenas uma vez, por aproximadamente 20 minutos, apenas uma volta no quarteirão.
09/08/2026: ao vestir o macacão na tentativa de utilização no Track Day, quando o zíper arrebentou e o outro lado também apresentou o mesmo problema.
Portanto, estamos falando de um produto que passou praticamente toda a sua existência guardado e sem uso, e que apresentou falhas justamente quando finalmente precisei utilizá-lo, e poderia ter sido muito pior, fatalmente iria apresentar falha durante o uso em pista.
Compartilho a fotos do segundo macacão, mostrando que ele está em estado de novo, justamente para deixar claro que não se trata de um equipamento velho, desgastado ou submetido a uso excessivo.
O que mais me decepciona
O vendedor apresentou a Racing Rabbit como uma marca que produz equipamentos de extrema qualidade, inclusive destacando o caráter nacional da fabricação e afirmando que é um equipamento competindo com macacões de marcas que custam o dobro, justamente pela proposta de oferecer qualidade e desempenho.
Isso foi relevante para minha decisão de compra.
Acreditei que a Racing Rabbit tinha capacidade de produzir equipamentos tão bons quanto, ou até melhores, que produtos importados.
Mas, nesse caso, a experiência foi completamente diferente daquilo que me foi vendido.
Comprei acreditando que estava adquirindo um equipamento de qualidade, especialmente pelo modelo ser vendido como o top de linha da marca.
O que recebi foi um produto que, praticamente sem uso, apresentou problemas no zíper e nas costuras.
E não estou falando de um produto barato.
Como um macacão praticamente novo consegue arrebentar o zíper na segunda vez que vesti?
Prejuízo e falta de segurança!
Além de todo o transtorno, da espera de meses e da frustração, tive um prejuízo direto de R$ 500, valor que já havia pago pelo Track Day e que não pude aproveitar.
Tudo isso por causa de um equipamento que deveria justamente me proporcionar segurança para utilização em pista.
Conclusão
Minha experiência com a Racing Rabbit foi péssima.
Comprei em junho de 2025.
Recebi um primeiro macacão rasgado, devolvi.
Aceitei esperar novamente.
Aceitei a troca por um modelo superior.
Esperei meses.
Recebi o segundo produto.
Usei apenas cerca de 20 minutos.
Guardei cuidadosamente.
Na segunda oportunidade de utilizá-lo na pista, o zíper arrebentou.
Tentamos reparar na hora e o outro lado também arrebentou.
Ainda constatei costuras internas se desfazendo.
E, como se não bastasse, até o zíper da embalagem de armazenamento, da própria marca, apresentou o mesmo problema.
Não considero isso compatível com a qualidade apresentada no momento da venda.
Não recomendo a Racing Rabbit.
Minha expectativa era receber um produto novo, confiável e SEGURO.
Depois de todo esse histórico, o que ficou foi a sensação de ter sido enganado, de ter confiado na empresa e de ter sido tratado com total descaso justamente porque o produto já estava pago.
Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução compatível com todo o transtorno causado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RACING RABBIT respondeu
19/08/2026 às 11:50
Bom dia Murilo,
Tudo bem? Primeiramente, lamentamos a sua experiência negativa.
Estamos sempre dispostos a resolver todos os problemas de nossos clientes, porém só é possível resolve-los quando somos comunicados. Até o presente momento acreditamos que estava tudo certo com a sua compra e que o atendimento havia sido de excelência como exigimos aqui, uma vez que passou mais de um ano da última vez que você falou conosco.
Sobre a troca de macacão, nós lhe enviamos um novo macacão mais caro, assumimos a diferença de custo e não lhe cobramos nada por isso. Você recebeu um macacão mais caro pagando o preço de um mais barato.
Sobre o seu relato do zíper da manga sair e sobre a sua desconfiança no equipamento em "colocar sua vida em risco", em 14 anos de empresa nunca recebemos nenhum tipo de reclamação desse tipo...Entendemos que problemas podem acontecer, porém nunca tivemos nenhum relato de algo parecido (Não que problemas não possam acontecer, porém para resolver, precisamos ter ciência de tal e você não nos comunicou sobre nada disso).
Diferente do que você coloca como "perder a vida", temos MUITO ORGULHO das centenas de feedbacks positivos que recebemos de nossos equipamentos! Podemos facilmente compartilhar todos os relatos de clientes agradecendo pelos nossos macacões terem SALVADO suas vidas em quedas severas, temos DIVERSOS vídeos em nossas redes sociais mostrando o resultados dos nossos macacões após quedas e acidentes, temos pilotos profissionais correndo e utilizando nossos equipamentos o que valida tudo que aqui afirmamos de forma séria e comprometida! Se ainda resta desconfiança da qualidade dos nossos equipamentos, é possível checar as outras centenas de comentários positivos em Marketplaces abertos como Mercado Livre.
Novamente, entendemos que problemas podem acontecer, porém nunca deixamos de atender ninguém! Se teve um problema, deveria ter nos chamado nos canais de atendimento que justamente estão disponíveis para isso. SAC !
Somos uma empresa com 14 anos de mercado, atendemos a todos Brasil e não temos nem mesmo 10 reclamações no Reclame Aqui...Isso já diz muito sobre nós!
Só estamos tomando conhecimento desse problema no seu zíper agora, se tivesse nos chamado através dos canais que disponibilizamos, certamente teríamos resolvido seu problema, como sempre resolvemos.
Infelizmente o teor da sua mensagem tem um caracter muito mais sensacionalista e apelativo ao tentar queimar o nome da empresa do que realmente tentar solucionar o problema...
Mas deixamos aberto para que todos possam ler e tirarem suas próprias conclusões...
Somos uma empresa criada por motociclistas, para atender motociclistas e tudo que fazemos é em pró de entregar o melhor!
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 20:12
Primeiramente, gostaria de deixar claro que AINDA NÃO SEI COM QUEM ESTOU TRATANDO.
A resposta publicada pela empresa não informa o nome, cargo ou identificação do responsável. Considero essa conduta ESQUIVA E DESRESPEITOSA COM O CONSUMIDOR, especialmente porque quem responde em nome da empresa se sente à vontade para classificar minha reclamação como sensacionalista e apelativa, mas não se identifica.
Vamos entender melhor o sensacionalismo apelativo.
1. EM 14 ANOS DE EMPRESA NUNCA RECEBEMOS NENHUM TIPO DE RECLAMAÇÃO DESSE TIPO
Essa afirmação precisa ser confrontada com um fato público.
Existe uma reclamação publicada no Reclame Aqui em 26/08/2025, ID 225433073, na qual outro consumidor relata problemas no fecho de um macacão Racing Rabbit após APENAS DUAS UTILIZAÇÕES.
Coincidentemente, assim como no meu caso, onde o problema ocorreu ao tentar usar o macacão pela segunda vez.
O consumidor relata que passou a questionar a qualidade e a confiabilidade do produto justamente em razão dessa falha.
E há um detalhe ainda mais relevante: na própria réplica, o consumidor esclarece que NÃO SE TRATOU DE UM ÚNICO EPISÓDIO, relatando problemas nos fechos em diferentes partes do macacão.
A mesma empresa que afirma:
Em 14 anos de empresa nunca recebemos nenhum tipo de reclamação desse tipo
RESPONDEU ÀQUELA RECLAMAÇÃO E INFORMOU QUE RECEBEU O PRODUTO E REALIZOU OS REPAROS.
Isso é um fato DOCUMENTADO!!!
Portanto, não estou fazendo uma suposição ou interpretação. EXISTE UMA RECLAMAÇÃO ANTERIOR, NESTA MESMA PLATAFORMA, ENVOLVENDO PROBLEMA EM FECHO DE MACACÃO APÓS APENAS DUAS UTILIZAÇÕES, E A PRÓPRIA EMPRESA PARTICIPOU DAQUELA RECLAMAÇÃO.
De onde será que está partindo o sensacionalismo apelativo?
Para quem está PESQUISANDO A RACING RABBIT antes de comprar, considero importante que essa informação esteja registrada.
2. A EMPRESA SEQUER IDENTIFICOU CORRETAMENTE O DEFEITO
A empresa afirma:
Sobre o seu relato do zíper da manga sair...
NÃO FOI O ZÍPER DA MANGA.
Além das descosturas internas, foi o ZÍPER PRINCIPAL DO MACACÃO, RESPONSÁVEL PELO FECHAMENTO DO TORSO, na parte frontal, na região da barriga.
Isso está descrito na reclamação e pode ser verificado pelas fotografias.
Não estou relatando um problema em um zíper secundário da manga. Estou relatando o rompimento do FECHAMENTO PRINCIPAL DO EQUIPAMENTO.
Esse erro é especialmente relevante porque a empresa utiliza essa descrição incorreta para responder à minha preocupação sobre segurança.
Estou apontando o risco potencial de uma falha em um EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO DESTINADO A MOTOCICLISTAS EM PISTA.
A empresa está respondendo sobre UM COMPONENTE DIFERENTE DAQUELE QUE EFETIVAMENTE APRESENTOU A FALHA, seja por desatenção, falta de comprometimento ou até mesmo para tentar afastar sua responsabilidade.
Antes de classificar minha reclamação como sensacionalista, seria razoável que o problema tivesse sido corretamente identificado.
3. SOBRE EU NÃO TER PROCURADO O SAC
A empresa afirma:
Se tivesse nos chamado através dos canais que disponibilizamos, certamente teríamos resolvido seu problema.
Esse argumento precisa ser colocado em contexto.
MINHA INSATISFAÇÃO NÃO COMEÇOU COM O ZÍPER.
Quando recebi o primeiro macacão, ele chegou RASGADO, SUJO, COM MANCHAS E RISCOS, apesar de vendido como produto novo. Eu poderia ter exposto isso publicamente naquela época, mas não fiz.
Preferi resolver diretamente com o vendedor, aceitei aguardar novamente e continuei confiando na empresa.
Portanto, não considero razoável sugerir que escolhi o Reclame Aqui simplesmente porque não procurei o SAC.
Agora, diante de todo o histórico, considero LEGÍTIMO E JUSTO TORNAR PÚBLICA MINHA EXPERIÊNCIA.
O Reclame Aqui é uma plataforma pública para que consumidores compartilhem experiências e futuros compradores possam pesquisar antes de decidir.
Não estamos falando de um produto barato. É um equipamento de proteção para motociclistas, vendido em uma faixa de preço na qual existem outras opções no mercado.
Na minha experiência, UM PRODUTO VENDIDO COMO NOVO NÃO DEVERIA CHEGAR RASGADO, SUJO E RISCADO. E, depois de substituído, também não deveria apresentar rompimento do zíper principal após apenas duas utilizações.
4. SOBRE O MACACÃO MAIS CARO
A empresa afirma que me enviou um macacão mais caro e assumiu a diferença. Mas a resposta omite o contexto.
O macacão original foi vendido e não HAVIA ESTOQUE para o meu tamanho. Entretanto invés de devolverem o valor, foi feita a proposta de que eu aguardasse um novo lote e com a informação de que haveria reajuste de preço. Sendo que o vendedor apresentou essa alternativa para que eu não pagasse mais caro ao chegar um novo lote.
ESSE REAJUSTE NUNCA OCORREU!!!
Depois que recebi o primeiro macacão RASGADO, SUJO E RISCADO, solicitei o reembolso integral, inclusive dos valores relacionados ao frete reverso, valores que deveriam ter sido assumidos pela empresa. Somente então foi apresentada a alternativa do modelo superior, cuja diferença de preço era pequena diante de tudo que a empresa deveria reembolsar, sem falar do transtorno e do tempo que eu já havia aguardado.
Além disso, MINHA ESCOLHA ORIGINAL ERA PELO OUTRO MODELO PRINCIPALMENTE PELA COMBINAÇÃO DE CORES. O modelo superior não era minha primeira preferência.
Portanto, não considero correto apresentar essa troca simplesmente como um benefício espontâneo concedido pela empresa. Foi uma alternativa apresentada para evitar o cancelamento da compra depois que o primeiro produto chegou em condições inadequadas.
5. O QUE ESPERO COMO SOLUÇÃO
MAIS ATITUDE MENOS DISCURSO
A empresa afirma que nunca deixa de atender ninguém e que teria resolvido o problema se tivesse sido comunicada.
Pois bem. AGORA VOCÊS TÊM CONHECIMENTO FORMAL DO PROBLEMA.
Não preciso de novas explicações sobre avaliações positivas, pilotos profissionais ou tempo de mercado. Preciso de uma solução.
Espero:
* que a empresa RECEBA E EXAMINE TECNICAMENTE O MACACÃO, sem custo para mim;
* que informe POR ESCRITO A CAUSA DO ROMPIMENTO DO ZÍPER PRINCIPAL E DAS DESCOSTURAS;
* constatado defeito de fabricação, que SUBSTITUA O EQUIPAMENTO POR OUTRO NOVO E EM PERFEITAS CONDIÇÕES, ou apresente solução equivalente;
* e que se manifeste sobre o PREJUÍZO DE R$ 500 referente ao Track Day que não pude realizar.
Estou farto das promessas, palavras pomposas e acusações. Quero que se cumpra o discurso da Racing Rabitt, apenas, SE SOLUCIONE O PROBLEMA CONCRETO APRESENTADO PELO PRODUTO QUE ME VENDEU.
E deixo registrado, principalmente para quem estiver pesquisando antes de comprar:
NÃO RECOMENDO O PRODUTO COM BASE EM UMA OPINIÃO SÓLIDA, DA QUAL NÃO FUI O ÚNICO A RECLAMAR!
Estou relatando uma experiência DOCUMENTADA, com FOTOGRAFIAS e DATAS, na qual o foi vendido um macacão NOVO e chegou RASGADO, SUJO e RISCADO e o segundo apresentou FALHA NO ZÍPER PRINCIPAL E DESCOSTURAS após apenas TENTAR USAR UMA SEGUNDA VEZ.
Além de a afirmação de que nunca recebeu nenhum tipo de reclamação desse tipo ser incompatível com reclamação anterior existente nesta própria plataforma, considero vexatória e vergonhosa a postura de uma empresa que afirma ser comprometida com seus clientes e possuir um atendimento primoroso, mas que, diante de uma reclamação legítima e documentada, opta por desqualificar o consumidor, insinuar sensacionalismo e atribuir caráter apelativo ao relato, em vez de simplesmente analisar os fatos e buscar uma solução.
Não estou pedindo que a empresa concorde com a minha opinião. Estou exigindo que os fatos sejam tratados com seriedade. Se a empresa entende que minha reclamação é injusta ou exagerada, que demonstre isso tecnicamente, em vez de tentar diminuir a credibilidade do consumidor que decidiu tornar pública uma experiência que considero legítima e relevante para outros compradores.
AGUARDO AGORA QUE A RACING RABBIT DEIXE DE DISCUTIR A LEGITIMIDADE DA MINHA RECLAMAÇÃO E PASSE EFETIVAMENTE A SOLUCIONAR O PROBLEMA. CONFORME PROMESSA NA RESPOSTA!