O que aconteceu
RECLAMAÇÃO Produto com vício e risco à segurança
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e cobrança por providências em relação ao produto Suspensão 29 Ar/Óleo Alumínio RAD7 Magnésio Reg. de Retorno Cor Dourado-Escuro. Comprada no dia 12 do mês de Outubro, com apenas um mês de uso, o cartucho da suspensão saiu para fora, provocando risco real à minha integridade física durante o uso da bicicleta.
Sou usuário da marca RAD7 há anos, e justamente por confiar na qualidade dos produtos é que optei por adquirir este modelo. No entanto, estou profundamente decepcionado, pois trata-se de um produto novo que apresentou falha grave de fabricação sem que eu tenha feito qualquer esforço extremo. Não cheguei sequer a rodar 70 km, e ainda assim a suspensão estourou prematuramente.
Ressalto que a situação configura vício de qualidade conforme determina o Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/90:
Art. 6, I e III Garantia do direito à segurança e à informação adequada ao consumidor;
Art. 12 Responsabilidade do fabricante por danos e defeitos apresentados no produto, independentemente de culpa;
Art. 18 O fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso, devendo o defeito ser sanado em até 30 dias, e caso não seja, pode o consumidor exigir substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Diante disso, exijo a imediata substituição da suspensão por outra em perfeitas condições ou reembolso integral do valor pago, além de uma explicação técnica sobre o ocorrido, já que a falha demonstra ausência de controle de qualidade no produto.
Que tipo de segurança e confiança a RAD7 espera transmitir aos consumidores com produtos que apresentam risco de acidente com tão pouco tempo de uso?
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva, conforme assegura o CDC.
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