Atraso na entrega do pedido e bloqueio em rede social após cobrança de prazos
Não respondida
Santa Rita - PB
12/08/2026 às 00:01
ID: 256235425
Atraso no pedido e bloqueio após cobrança
Realizei uma compra na empresa para presentear minha irmã de 11 anos. No momento da compra, foram informados prazos tanto para o envio do vídeo referente à montagem do pedido quanto para a postagem da mercadoria nos Correios.
Os prazos informados já foram ultrapassados e, diante da ausência do envio, fui até as redes sociais da empresa buscar informações. Nos comentários, encontrei outros consumidores relatando problemas e levantando a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, deixei claro em meu próprio comentário que NÃO acreditava que se tratasse de [Editado pelo Reclame Aqui]. Apenas critiquei o descumprimento dos prazos e disse que, se a demanda da empresa havia aumentado, seria necessário contratar mais funcionários ou reorganizar a operação para conseguir atender os clientes dentro dos prazos prometidos.
Para minha surpresa, após esse comentário, a empresa simplesmente me bloqueou na rede social.
Considero a situação extremamente inadequada, pois sou uma consumidora que efetuou o pagamento, não recebeu o pedido dentro do prazo informado e apenas buscou uma explicação para o atraso. O bloqueio, em vez de uma resposta sobre a situação da compra, acabou aumentando ainda mais minha insegurança e fez com que eu perdesse a confiança na empresa.
Diante do atraso e da forma como a situação foi conduzida, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o CANCELAMENTO DA COMPRA e o ESTORNO INTEGRAL de todos os valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Possuo comprovantes da compra e demais registros relacionados ao ocorrido e posso apresentá-los para comprovação.