RADAR MARCENARIAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 23:24

ID: 258273631

Paguei R$ 14 mil por móveis planejados e estou há meses sem receber: atraso, falta de suporte técnico e risco de perda da garantia

Relato da reclamação

Contratei móveis planejados para minha cozinha, sala e quarto, pelo valor total de R$ 14.000,00, e realizei os pagamentos conforme contratado.

Em 05/03/2026 foi firmado um aditivo contratual que reorganizou os pagamentos e estabeleceu expressamente a entrega técnica e a montagem final para o dia 28/03/2026. O próprio aditivo atribuiu à RADAR DE MARCENARIAS a responsabilidade pela cobertura e execução do negócio, garantindo a entrega e a qualidade independentemente da divisão dos pagamentos entre os CNPJs.

O prazo venceu e, até 04/09/2026, os móveis não foram efetivamente entregues e montados. São aproximadamente 160 dias de atraso em relação à data contratada.

Desde o vencimento do prazo, fiz inúmeras cobranças por mensagens e ligações e entrei em contato com diferentes responsáveis da empresa. Recebi diversas previsões de entrega, mas nenhuma delas resultou na conclusão do serviço.

Meu esposo, Pedro, também precisou entrar em contato diretamente com o Sr. Alcir e com a Radar para tentar solucionar o problema. Tenho os prints dessas conversas, além de registros das conversas com outros representantes. Esses contatos demonstram que a empresa tinha conhecimento do atraso e que nós tentamos resolver tudo de forma amigável antes de procurar os órgãos de defesa do consumidor e a Justiça.

Em 07/08/2026, por exemplo, Marcela informou que os móveis estavam prontos. Depois disso, ainda foi necessária uma visita técnica para conferência de medidas relacionadas à pedra/mármore. A visita foi marcada, mas o técnico não compareceu na data combinada, fazendo com que eu perdesse mais um dia aguardando.

Em outra conversa, a própria representante informou que a empresa havia trocado o fabricante justamente por inúmeros atrasos. Ou seja, os sucessivos problemas de produção e organização interna não podem ser simplesmente transferidos para mim, que já paguei pelo serviço.

Outro ponto que considero muito grave é a questão do mármore e da garantia.

Solicitei à empresa as informações e medidas técnicas necessárias para que o mármore pudesse ser instalado corretamente no imóvel. Porém, em vez de receber o suporte necessário de forma clara, fiquei diante da possibilidade de que a instalação da pedra pudesse ser utilizada para questionar ou retirar a garantia dos móveis.

Estou tentando justamente fazer a instalação de forma correta e de acordo com o projeto. Para isso, preciso das informações técnicas da própria empresa, que é quem conhece as especificações dos móveis e a forma adequada de instalação.

Não considero razoável pagar R$ 14.000,00 pelos móveis, esperar meses além do prazo contratado e ainda ter que assumir o risco de perder a garantia por uma instalação que depende de informações técnicas e orientações que deveriam ser fornecidas pela própria empresa.

Também houve toda uma sequência de cobranças relacionadas à emissão da nota fiscal. Tenho os prints dessas tratativas. Posteriormente, foi emitida a *****, em 06/03/2026, por *****, CNPJ n *****, no valor total de R$ 14.000,00, referente à confecção e montagem de cozinha, sala e quarto.

Além do transtorno de ficar sem os móveis, precisei reorganizar compromissos pessoais e profissionais para aguardar visitas técnicas e possíveis entregas, com registros de remarcações e perda de tempo de trabalho.

Mesmo depois de todos esses problemas, minha intenção principal ainda é receber os móveis que comprei. Não estou pedindo nada além do que foi contratado.

Quero que a empresa simplesmente cumpra sua obrigação: entregue os móveis completos, faça a montagem corretamente, forneça as informações técnicas necessárias para a instalação do mármore e preserve integralmente a garantia, desde que sejam seguidas as orientações técnicas fornecidas pela própria empresa.

O que quero como solução

1. Uma data certa e próxima para a entrega integral dos móveis, sem novas previsões vagas ou adiamentos.

2. A montagem completa dos móveis conforme o projeto contratado.

3. O fornecimento, por escrito, das medidas, orientações e informações técnicas necessárias para a instalação do mármore/pedra.

4. Uma confirmação expressa de que, seguindo corretamente as orientações técnicas fornecidas pela empresa, a garantia dos móveis será preservada integralmente.

5. Que a empresa esclareça quem será responsável pela montagem e pelo suporte técnico relacionado ao projeto.

6. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega e montagem, quero o cancelamento da contratação e a restituição integral dos R$ 14.000,00, sem prejuízo dos demais direitos cabíveis.


Documentos que posso apresentar

Tenho contrato, projeto dos móveis, aditivo contratual, nota fiscal, comprovantes de pagamento, prints das cobranças, prints das conversas com Alcir, Radar, Wagner, Marcela, Rodrigo e outros representantes, prints das conversas do meu esposo Pedro com Alcir e com a Radar, registros sobre mármore/instalação/garantia, notificação extrajudicial, fotos, vídeos, áudios e comprovantes relacionados aos prejuízos causados pela situação.