O que aconteceu
MANIFESTAÇÃO PÚBLICA RADAR DE MARCENARIAS
A Radar de Marcenarias vem esclarecer algumas reclamações atualmente vinculadas ao nome da empresa no Reclame Aqui.
Há algum tempo enfrentamos dificuldades de acesso à área empresarial da plataforma, com erros que impedem nossa manifestação direta em determinadas reclamações. A questão já foi formalmente questionada e está sendo tratada pelas vias cabíveis, inclusive judiciais.
Por esse motivo, apresentamos abaixo nossa versão dos fatos, com base em contratos, conversas, comprovantes e documentos que podem ser apresentados às autoridades competentes.
Nosso objetivo não é impedir críticas, mas garantir que o público também tenha acesso ao outro lado dos acontecimentos.
ID 258273631
A reclamação menciona aproximadamente 160 dias de atraso na cozinha.
A marcenaria foi produzida, porém a instalação depende da conclusão da bancada de pedra/granito, contratada pelo cliente com empresa terceira.
A marmoraria solicitou definições relacionadas a pontos de cuba e cooktop que precisam ser conferidas no local pela empresa responsável pela pedra e pela obra.
A Radar não pode assumir definições técnicas de outro fornecedor, nem instalar definitivamente os móveis antes da pedra quando isso pode comprometer montagem, ajustes e garantia.
Foi oferecida a possibilidade de prosseguir mediante formalização de responsabilidade pelos riscos, condição que não foi aceita.
Portanto, a conclusão da montagem permanece condicionada à solução da etapa da bancada.
ID 257605415
A publicação utiliza expressões relacionadas a supostas práticas desonestas.
A Radar discorda dessa caracterização.
A pessoa envolvida foi anteriormente colaborador da empresa e teve seu vínculo encerrado. Posteriormente foram identificadas situações que deram origem a apurações e medidas judiciais.
Existem documentos e processos relacionados aos fatos.
Por responsabilidade jurídica, não anteciparemos julgamento de culpabilidade, mas também não concordamos que condutas individuais sejam apresentadas como prática institucional da Radar.
Os fatos estão sendo tratados pelas vias legais adequadas.
ID 257328169
A reclamação envolve pedido de reembolso de contratação realizada diretamente com uma marcenaria parceira.
Segundo nossos registros, o cliente optou por negociar diretamente com o fornecedor e realizou o pagamento diretamente a ele, fora da operação financeira da Radar.
A Radar se responsabiliza pelas operações contratadas e pagas diretamente à empresa, nos termos do contrato.
Quando o pagamento é realizado diretamente a terceiro, a responsabilidade financeira não pode ser automaticamente atribuída à Radar.
A situação também contribuiu para o encerramento da parceria com a marcenaria envolvida.
Temos registros de pagamento e conversas que demonstram para quem os valores foram destinados.
ID 236758569
Após análise dos nossos registros comerciais, financeiros e contratuais, não localizamos vínculo correspondente entre a empresa mencionada na reclamação e a Radar.
Foi solicitada documentação que comprovasse a relação comercial alegada.
Até o momento, segundo nossos registros, não recebemos documentação suficiente que demonstre essa contratação.
Caso exista documento que comprove vínculo com a Radar, permanecemos disponíveis para analisá-lo.
ID 226648973
A publicação apresenta valores e responsabilidades com os quais a Radar não concorda.
Durante a parceria existiam obrigações para ambas as partes. Segundo nossos registros, houve inadimplência e posteriormente problemas envolvendo clientes originados na operação.
A Radar precisou intervir em situações envolvendo consumidores, realizando tratativas, assumindo custos, promovendo entregas e, em determinados casos, efetuando restituições.
Diante dos prejuízos e divergências, foram adotadas medidas judiciais contra a empresa envolvida.
Os valores e responsabilidades estão sendo discutidos formalmente e acompanhados por documentação.
ID 222031453
Esta é uma das reclamações mais antigas vinculadas ao perfil da Radar.
A pessoa responsável pela publicação manteve anteriormente relação profissional com a empresa.
Durante esse período foram identificadas negociações e oferecimento de serviços a clientes da Radar sem autorização da administração, motivo pelo qual o vínculo profissional foi encerrado.
Após o desligamento houve conflito entre as partes e existem registros de conversas e documentos sobre os acontecimentos.
Por respeito às partes e responsabilidade jurídica, não iremos expor conversas privadas publicamente, mas os documentos podem ser apresentados nos procedimentos cabíveis.
A Radar contesta a narrativa de que o desligamento tenha ocorrido sem motivo empresarial.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Radar reconhece o direito de qualquer cliente ou parceiro de reclamar e cobrar o cumprimento de contratos.
Da mesma maneira, entendemos que uma empresa também deve ter o direito de apresentar sua versão e seus documentos.
Não afirmamos ser uma empresa que nunca enfrentou problemas. Já tivemos atrasos, falhas operacionais e dificuldades com fornecedores, e sempre que a responsabilidade for nossa, ela deve ser assumida.
Porém, também precisamos contestar fatos, valores ou responsabilidades que não correspondam à documentação existente.
A empresa está fortalecendo contratos, controles internos, jurídico, critérios de parceiros e acompanhamento das operações para aumentar a segurança de clientes e fornecedores.
Transparência também significa permitir que os dois lados dos fatos sejam conhecidos.