O que aconteceu
Sou cliente da Radcom e utilizo o sistema de controle de acesso e interfonia para liberação de hóspedes em unidade de locação por temporada.
Hoje, 09/10/2026, desde as 15h, o sistema está totalmente indisponível para liberação remota. Já passam das 19h30 mais de 4 horas e meia de falha contínua e até agora não há qualquer solução ou previsão de normalização.
Diante da indisponibilidade, fui obrigado a me deslocar fisicamente até o imóvel para liberar os hóspedes via interfone manualmente, uma função que o serviço contratado deveria executar remotamente. O suporte não deu retorno adequado nem prazo de resolução.
Essa falha causou:
Atraso e constrangimento no check-in dos hóspedes
Prejuízo operacional e deslocamento não previsto
Risco direto à minha reputação como gestora de locações por temporada
Mais de 4 horas de indisponibilidade sem suporte efetivo
Solicito posicionamento formal e imediato sobre a causa da falha, a previsão real de normalização e a compensação pelo período em que o serviço contratado ficou indisponível.