O que aconteceu
RECLAMAÇÃO RADCOM | CONDOMÍNIO LIBERTY SANTO AMARO
Venho registrar minha insatisfação com a Radcom, empresa responsável pelo sistema de câmeras de segurança do Condomínio Liberty Santo Amaro.
Nosso condomínio foi entregue há mais de três meses e, até hoje, o sistema de monitoramento não está funcionando de forma adequada. Desde o início, temos enfrentado problemas com a prestação do serviço.
A instalação das câmeras demorou muito para ser concluída. Quando finalmente começaram a instalar os equipamentos, esperávamos que o sistema fosse colocado em funcionamento e que tivéssemos acesso às imagens das áreas comuns. Porém, isso não aconteceu de forma satisfatória.
Até o momento, diversas câmeras não estão funcionando, continuamos sem acesso adequado ao monitoramento das áreas comuns e existem vários pontos do condomínio que permanecem sem cobertura.
Além disso, a instalação apresenta problemas visíveis e serviços aparentemente inacabados. Há diversos pontos com o drywall aberto e fios de câmeras passando de maneira exposta, dando a impressão de que o serviço não foi devidamente finalizado.
Outro problema extremamente preocupante é que ainda não temos câmeras nos elevadores, que são áreas de circulação constante dos moradores e deveriam fazer parte de um sistema básico de segurança do condomínio.
Ou seja, depois de mais de três meses da entrega, ainda temos:
Câmeras que não estão funcionando adequadamente;
Áreas comuns sem o devido monitoramento;
Pontos que ficaram sem câmeras;
Ausência de câmeras nos elevadores;
Fiação exposta e pontos com drywall aberto;
Sistema sem funcionamento completo e sem acesso adequado dos moradores às imagens;
Serviços que aparentam estar incompletos.
O que causa ainda mais indignação é que estamos falando de um contrato de valor elevado, mas a entrega efetivamente percebida pelos moradores está muito abaixo do que seria razoável esperar.
Não considero aceitável que um condomínio recém-entregue esteja há mais de três meses sem um sistema de segurança devidamente instalado, finalizado e funcionando.
Não basta instalar algumas câmeras. É necessário entregar o sistema completo, funcionando e com todos os pontos previstos devidamente atendidos.
Por isso, espero que a Radicom apresente um posicionamento formal e um cronograma claro para a conclusão de todos os serviços pendentes, incluindo a instalação dos equipamentos que ainda faltam, correção das instalações inacabadas, funcionamento integral das câmeras e disponibilização adequada do sistema de monitoramento.
A segurança dos moradores não pode ser tratada como um detalhe ou ficar indefinidamente para depois.
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4Interações da reclamação
Radcom respondeu
07/09/2026 às 07:59
Prezado(a) morador(a),
Agradecemos o registro e compreendemos a preocupação com a segurança do seu condomínio. É exatamente por valorizarmos a transparência que gostaríamos de apresentar os fatos de forma clara e objetiva.
Sobre o escopo contratado e a entrega:
O sistema de segurança do Condomínio Liberty Santo Amaro foi entregue em sua totalidade, conforme o escopo definido e contratado pelo síndico em exercício à época. Toda a entrega foi documentada e validada com assinatura do responsável legal pelo condomínio. A Radcom Alarmes cumpriu integralmente o que foi acordado contratualmente.
Sobre o acesso dos moradores às imagens:
O acesso às câmeras por parte dos moradores não é uma falha do sistema, trata-se de uma configuração definida pelo próprio condomínio, a critério do síndico responsável. É uma decisão de gestão interna, e não uma limitação técnica da Radcom. Caso a atual gestão deseje revisar essas permissões, estamos inteiramente à disposição.
Sobre pontos sem câmeras:
A quantidade de câmeras instaladas corresponde exatamente ao que foi adquirido e contratado. Caso existam áreas que os moradores entendam que deveriam ter cobertura adicional, a Radcom Alarmes tem total disponibilidade para apresentar proposta de expansão do sistema, o que, no entanto, constitui um novo projeto, fora do escopo original.
Sobre as câmeras dos elevadores:
A instalação de câmeras em elevadores exige, por procedimento técnico e de segurança, a presença obrigatória do responsável pela manutenção dos elevadores durante todo o processo. A Radcom não possui autorização para abrir ou intervir nos elevadores sem esse acompanhamento, o que é uma exigência técnica padrão do setor, e não uma omissão da nossa parte. Essa condição é de conhecimento do síndico em exercício e integra a pauta de acompanhamento do projeto. Assim que o condomínio realizar o agendamento junto à empresa responsável pelos elevadores, nossa equipe estará pronta para concluir essa instalação com prioridade.
Sobre a fiação e os furos no drywall:
A passagem de cabeamento e a abertura de pontos no drywall são etapas técnicas inerentes e necessárias à instalação de qualquer sistema de câmeras. Esses procedimentos foram realizados com pleno conhecimento e autorização do síndico em exercício desde o início do projeto. É importante esclarecer que o fechamento e o acabamento do drywall não fazem parte do escopo da Radcom Alarmes, pois a empresa não executa serviços de obra civil. Essa condição foi informada e acordada previamente com o condomínio, que ficaria responsável pela conclusão desses acabamentos.
Reiteramos que a Radcom Alarmes mantém toda a documentação da entrega e está à disposição do condomínio e de sua administração para quaisquer esclarecimentos, ajustes dentro do escopo contratado ou novos projetos de expansão.
Radcom Alarmes
Atendimento ao Cliente