Luminária falsificada vendida como original com atraso na entrega e propaganda enganosa

Olá, Alena Miklos.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer ponto a ponto a situação, prezando sempre pela transparência que rege a Radiantbr.

1. Sobre o Prazo de Entrega e Rastreio Verificamos em nosso sistema que seu pedido foi realizado no dia 26/12 e entregue hoje, dia 13/01. Conforme informado no ato da compra em nosso site, nosso prazo padrão é de até 3 dias úteis para expedição + 10 dias úteis para trânsito. Considerando os feriados de final de ano (Natal e Ano Novo), o seu pedido foi entregue dentro do prazo estipulado, inclusive com alguns dias de antecedência ao limite máximo.

Sobre o rastreio: O código foi enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o despacho ocorreu. Às vezes, essa notificação pode cair na caixa de Spam, mas o envio foi realizado.

2. Sobre a Originalidade e Valor do Produto Gostaríamos de refutar veementemente a alegação de "produto falsificado". A Radiantbr é uma curadoria de iluminação e decoração. Não vendemos réplicas de outras marcas. Nossos produtos são importados e passam por um rigoroso controle de qualidade. A comparação de preços com marketplaces internacionais (que muitas vezes não oferecem garantia nacional, suporte, impostos recolhidos e curadoria) não condiz com a estrutura de uma empresa brasileira que segue o Código de Defesa do Consumidor. O valor pago cobre não apenas a peça, mas a garantia de 2 anos, o suporte técnico, os impostos e a segurança de receber o produto em casa.

3. Sobre o Atendimento e Solução Nossa equipe estava em contato com você via WhatsApp para sanar suas dúvidas, mas respeitamos sua decisão de vir a este canal.

Como a senhora não ficou satisfeita e prezamos pela sua experiência, seguiremos imediatamente com o seu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Passos para a devolução: Já solicitamos a etiqueta de logística reversa. Por favor, verifique seu WhatsApp (ou e-mail), onde enviaremos o código para que você possa postar o produto nos Correios/Transportadora sem custo nenhum. Assim que o objeto for postado e der entrada em nosso centro de distribuição, o reembolso integral do valor pago será processado imediatamente.

Ficamos no aguardo da sua postagem para finalizar o caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Radiantbr

Fico no aguardo do código pra devolução do item e dinheiro.

Como prometido em nossa última interação, a etiqueta de postagem (logística reversa) já foi gerada e enviada para você.

Por favor, verifique seu WhatsApp, pois o documento já está lá aguardando.

Próximos passos:

Basta levar o produto embalado até a Transportadora indicada na etiqueta (não há custo nenhum para você).

Assim que o objeto der entrada em nosso centro de distribuição e for conferido, o estorno do valor será realizado imediatamente na mesma forma de pagamento utilizada.

Ficamos no aguardo da sua postagem para finalizar o seu reembolso o mais breve possível.