O que aconteceu
Dificuldade de acesso à plataforma e cobrança indevida para reabertura de disciplinas
Realizei matrícula nos cursos de Gestão Hospitalar e Gerência em Saúde, com mensalidade total de R$ 200,00. Desde o início, porém, não conseguia acessar adequadamente a plataforma, as aulas, atividades e avaliações.
Procurei a instituição diversas vezes para relatar o problema e fui informada de que havia instabilidade no sistema. Tenho registros desses contatos.
Posteriormente, deixei de acompanhar os cursos e de pagar as mensalidades, justamente porque não conseguia acessar e utilizar a plataforma. Meses depois, fui cobrada pelas mensalidades em aberto e, antes de aceitar uma negociação, solicitei contato com o setor pedagógico para esclarecer a situação. Fui informada de que só poderia tratar com o pedagógico após realizar a negociação e o pagamento. Fiz a negociação e efetuei o pagamento.
Mesmo assim, o setor pedagógico só me respondeu após aproximadamente dois dias e depois de muita insistência da minha parte. Fui então informada de que havia sido reprovada nas disciplinas por não realizar atividades e avaliações e que precisaria pagar R$ 100,00 por disciplina para reabri-las.
Questiono essa cobrança porque, desde o início, comuniquei que não conseguia acessar a plataforma e busquei ajuda da instituição. Inicialmente, fui informada de que não havia nenhum registro desses contatos, mas apresentei os registros que possuo. Posteriormente, passaram a alegar que não existe registro de que eu tenha respondido em determinado momento.
Solicito a revisão da minha situação acadêmica, considerando as dificuldades de acesso comunicadas anteriormente, bem como a apresentação dos registros de atendimento e do histórico de acesso à plataforma.
Solicito também a reabertura das disciplinas sem nova cobrança, considerando todo o histórico relatado.
Meu objetivo é apenas conseguir concluir os cursos pelos quais já realizei matrícula e, inclusive, regularizei os valores cobrados pela instituição.