Radical Express: Cobrança adicional abusiva, motorista com problema e atraso na entrega de pisos, obra parada.

Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos e pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado em sua operação. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por relatar os pontos ocorridos.

Gostaríamos de esclarecer que, em relação à divergência de valores, no momento da coleta foi identificado que as dimensões efetivamente coletadas não correspondiam às medidas inicialmente informadas na cotação, gerando uma atualização de cubagem e, consequentemente, revisão do valor do frete procedimento padrão no transporte quando há divergência relevante de volumetria.

Ainda assim, em atenção ao relacionamento e buscando não onerar a operação, optamos por retirar essa cobrança adicional, mesmo havendo diferença entre o material cotado e o efetivamente coletado.

Quanto ao prazo de entrega, houve um atraso de dois dias, motivado por uma ocorrência mecânica no veículo transportador, uma situação inesperada e alheia ao planejamento da operação. Ainda que tenha sido um evento pontual, reconhecemos que a condução da comunicação nesse processo não ocorreu da forma adequada, especialmente em relação aos alinhamentos sobre horário de entrega e aos contatos realizados pelo motorista.

Também lamentamos o desconforto causado pelas tratativas durante esse período. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já estamos revendo internamente o ocorrido para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos gerados e informamos que levamos esse relato com seriedade para promover melhorias em nossos procedimentos operacionais e de comunicação.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Radical Express