demora no atendimento

Solicitei a cooperativa uma corrida de taxi no trecho campo grande x cidade universitaria as 05:30 e o taxi só chegou as 06:57. Depois de ligar pela oitava vez, fui informado pela atendente que por ser pagamento em cartão de credito, os taxistas proximos a localidade não aceitavam essa modalidade de pagamento. As 06:20, a atendente me informou q conseguiria passar o cartão pela cooperativa, perguntei o motivo pelo qual esse procedimento não havia sido realizado antes e ela me informou q por ser troca de plantão a atendente anterior não fez por má vontade. Não compreendo como a cooperativa que alega ser a maior do rio de janeiro possa prestar um serviço tão ruim.