Agendamento de Consulta Modificado Unilateralmente e Atendimento Precário

Fiz um agendamento com data, hora e médico previamente acordado e um dia antes do exame recebo uma comunicação de confirmação de consulta, porém em outro turno e com outro médico, sem nenhuma anuência da minha parte. Compareci ao dia e horário que havia agendado, dia 23/04/2026 às 6:45h para resolver pessoalmente, uma vez que pelo telefone e Whatzapp não possuem atendente disponível, somente robô. Então tentei dialogar com as atendentes presentes, porém sem sucesso, pessoas sem nenhum preparo para lidar com algo que foge da rotina, fogem do atendimento de uma maneira totalmente sem interesse, sem o desejo de aceitar o fato, tipo deixa verificar o que aconteceu, vou tentar resolver, vou procurar uma pessoa para ajudar, ao invés de agir dessa forma, simplesmente a distancia entre as atendentes é mínima, mas nenhuma interage com a colega, no intuito de auxiliar, sinceramente não existe com quem falar, seja via telefone, whatzapp, livro de registro reclamação conforme determina o decon, me foi entregue um cartão com o telefone de Marta(*****), liguei várias vezes, ninguém atente. Gostaria de indagar à gerência da Radiogenesis, como está o treinamento para atendimento, vale ressaltar que a falha foi da empresa, errar é humana, mas não querer assumir o erro ou minimizar a consequências é um pouco fora do normal, solicito reagendamento o mais rápido possível, pois o médico havia informado que estaria de férias, mas que por volta do dia 20 retornaria e assim fiz o novo agendamento, agora mudam sem a devida anuência e fica por isso?