Resolvido

Clínica Rádio Gênesis recusa entrega de exames e causa transtornos a paciente com fibromialgia.

radiogênesis

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento da clínica Rádio Gênesis (unidade Edifício BS Tower - *****) Fortaleza- Ce.

Realizei os exames de ultrassonografia (mamas e axilas), densitometria óssea e mamografia na unidade. Por conta da rotina, não consegui retirar os laudos e imagens pessoalmente e, ao confirmar uma consulta médica agendada para amanhã às 12h30 que aguardo por 5 meses, entrei em contato no dia 09/09/2026 para solicitar o serviço de entrega terceirizada oferecido pela clínica.

Fui informada de que precisava assinar um formulário de autorização. Expliquei que trabalho em home office e não possuo impressora para imprimir o termo. Como alternativa, enviei o protocolo oficial do exame assinado à mão autorizando a entrega. A equipe foi irredutível e recusou-se a aceitar a justificativa ou propor uma solução viável.

Após insistir por telefone, deixaram de atender minhas chamadas, restringindo o contato ao WhatsApp. Informei que sou paciente com fibromialgia e distúrbio de ansiedade e que a inflexibilidade estava me desencadeando uma crise severa de choro e tremores. Não houve sensibilidade ou humanização no atendimento.

Apenas ao final do dia, quando um familiar conseguiu imprimir o termo, pude enviá-lo. No entanto, fui informada de que a entrega não seria mais realizada na mesma data, comprometendo diretamente a consulta médica agendada. Tentei contato com a ouvidoria por telefone, sem sucesso, e registrei o protocolo via site.

Lamentável que uma instituição da área da saúde demonstre tamanha rigidez burocrática e falta de empatia no atendimento ao cliente.

Espero um retorno.

Roseane Maria de Oliveira Almeida

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. radiogênesis respondeu

    11/09/2026 às 09:59

    Bom dia!

    Sra.Roseane Maria de Oliveira Almeida,

    Lamentamos muito os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação, principalmente diante da proximidade de sua consulta médica.

    Esclarecemos que, por se tratarem de laudos e imagens de exames, que contêm dados pessoais e informações de saúde, seguimos procedimentos de segurança e confidencialidade para a entrega desse material. Por esse motivo, é necessário o preenchimento e assinatura do termo de autorização para entrega por terceiros.

    Entretanto, reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais acolhedora e com maior busca por alternativas. Seu relato será encaminhado à gestão responsável para avaliação e orientação da equipe, reforçando a importância de um atendimento humanizado e resolutivo.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos informar o ocorrido. Seu relato contribui para a melhoria dos nossos processos e do atendimento aos nossos clientes.

    Muito obrigado por nos informar.

    Clinica Radiogênesis

    Tel.3254.5888/3254.5885

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Gosto muito de fazer meus exames com eles. Fiquei chateada com o atendimento nessa situação.

  3. Resposta final da empresa

    14/09/2026 às 15:53

    Sra. Roseane,

    Muito obrigado por gostar dos nossos serviços e por nos retornar. É com muita alegria que recebemos sua mensagem e ficamos felizes em saber que a senhora confia na Radiogênesis.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. Muito obrigada pelo carinho e pela confiança!