Versa o presente expediente sobre o pedido nr ******* aquisição de um transceptor ICOM, modelo ******* efetuado junto à empresa Radiohaus Radiocomunicação.
Não resolvido
Tremembé - SP
26/04/2020 às 19:57
ID: 103414283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 30 de agosto de ******* foi efetuado pagamento à vista do ******* com confirmação de pagamento em 02 de setembro vindouro. Em contato telefônico com a empresa (02 set 19) obteve-se a informação de prazo aproximado de 45 dias para entrega do produto.
Em 02 de dezembro de ******* novo contato telefônico foi realizado, bem como envio de e-mail ao SAC da empresa, solicitando informações a respeito do pedido, tendo como resposta a entrega do produto na semana de 09 a 13 de dezembro daquele ano.
Em 16 março do corrente ano a empresa foi contactada pela terceira vez, com reiterada solicitação de prazo, obtendo desta feita o prazo de 10 dias para efetivação da entrega.
Destarte, diante da narrativa supracitada, cominado com o inciso XII, Art 39, do Código de Defesa do Consumidor, com redação dada pela Lei 8.*******, de 11 de junho 94, solicito por intermédio deste instrumento de comunicação, novo e definitivo prazo para efetivação do *******.
Outrossim, informo que o mesmo teor foi enviado ao SAC dessa empresa bem como carta registrada à Rua Candelária ******* - Centro - CEP 13.************** - Indaiatuba - SP (conforme "site" da Empresa).
Por último, caso exista necessidade de dirimir qualquer dúvida por parte da empresa Radiohaus Radiocomunicação, notifico que os prints e as ligações telefônicas encontram-se à disposição.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2020 às 13:35
De fato ocorreu um erro operacional onde o pedido havia sido baixado por engano conforme já informado ao cliente. O equipamento estava processo de importação mas devido as restrições voo dos EUA ao Brasil e de operações de empresas durante a pandemia, a importação chegará ao Brasil assim que forem baixadas as restrições (previsto para dia 11/05 no estado de SP). Dessa forma, consideramos que no máximo até 20/05 já estaremos com o equipamento pronto para ser entregue.
Consideração final do consumidor
21/06/2020 às 13:45
O pedido tem sido protelado desde setembro de *******. A cada solicitação nova resposta como a que foi explicitada no site tem sido efetuada contudo sem resolução efetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2020 às 08:27
Informamos que tivemos a liberação da carga que contem o equipamento no final da semana passada. A mesma será recebida aqui até o final dessa semana, conferida, emitida a documentação e enviada ao cliente.