Atraso na entrega e falta de suporte: cliente insatisfeito com loja online de biquínis
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 13:04
ID: 235781073
Fiz uma compra no dia 08/12 e o site informava prazo de entrega de 3 dias, motivo pelo qual optei pelo frete mais caro. O valor total da compra foi de R$ 600,00, além de R$ 50,00 pagos pelo frete expresso.
Hoje é dia 24/12 e até o momento não recebi minha compra. Entrei em contato diversas vezes com a loja e a única resposta foi de que o problema é com o correio da minha cidade e que não há o que ser feito.
O prazo informado no site estava incorreto, o que caracteriza informação enganosa ao consumidor. Uma empresa que preza pelo cliente busca alternativas, oferece soluções ou até mesmo a opção de estorno, o que não aconteceu em nenhum momento.
Estou indo viajar sem receber os biquínis por falha da loja, que disponibiliza prazos errados no site e não assume a responsabilidade pelos seus prestadores de serviço de entrega.
NÃO RECOMENDO A LOJA!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:07
Após analisarmos o caso da Sra. Carla Moreira, informamos que o pedido chegou para a Reclamante com atraso. Neste caso, o envio foi feito por meio dos Correios, que, à época, se justificou informando que havia uma greve de servidores responsáveis pela entrega na área da Reclamante. Após a entrega em atraso, a Reclamante solicitou a devolução dos produtos e o consequente estorno dos valores. A Rafa Brasil, diante deste pedido, recebeu os produtos devolvidos e fez o estorno dos valores, sem acrescer qualquer custo para a Reclamante, em observância direta à legislação nacional.