O que aconteceu
No dia 29/10/2026, realizei a compra do Ghost of Ytei para PS5, na modalidade conta secundária, pelo valor de R$ 80,99, por meio do pedido 264187.
Minha experiência com a Rafa Gamer apresentou dois problemas.
Primeiro: paguei por uma entrega expressa que aparentemente não precisava existir.
Às 14h31, a atendente Sarah Andrade ofereceu um serviço adicional de R$ 4,99 para reduzir o prazo de entrega para 60 minutos.
Aceitei a proposta e efetuei o Pix, enviando o comprovante às 14h33.
O problema é que o jogo já havia chegado às 14h29, conforme relatei no próprio atendimento. Ou seja, paguei para acelerar a entrega de um produto que, naquele momento, já estava disponível.
A empresa não me informou disso antes de receber o pagamento adicional.
Segundo: o jogo deixou de funcionar aproximadamente 24 horas após a compra.
Inicialmente, consegui executar o conteúdo. Porém, no dia seguinte, meu PS5 passou a informar que ele estava sendo utilizado em outro console.
Procurei o suporte, realizei a restauração de licenças e segui a orientação de manter o console desligado por uma hora.
Nada resolveu.
O erro levanta uma preocupação legítima sobre o compartilhamento e a gestão das contas comercializadas. Não afirmo que a mesma conta tenha sido revendida, mas considero necessário que a empresa esclareça por que a licença está impedindo meu acesso.
Para agravar a situação, a política de devoluções publicada pela Rafa Gamer apresenta restrições questionáveis diante dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o cancelamento do pedido e a restituição integral de R$ 85,98, incluindo o jogo e a taxa adicional de entrega expressa.
Não aceito cupom, crédito interno ou outra conta em substituição ao reembolso solicitado.
Tenho as conversas completas, o comprovante do Pix e fotografias do erro apresentado no PS5.
Aguardo uma solução efetiva da empresa.