Resolvido

Falha no atendimento do SAC

RAFAEL BATISTA SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA

cidade: Paraguaçu Paulista

O que aconteceu

Bom dia, estou a 2 dias aguardando retorno de mensagens do escritório do referido advogado. Já tentei contato, por diversos meios, todos sem retorno. É muito angustiante essa situação, pois, tenho 2 processos com o referido escritório e deixam o cliente no escuro, e faz 3 dias que a juíza da causa expediu um despacho importante, com 10 dias de prazo para cumprimento e quando consegui contato me passaram andamento do processo de 1 mês atrás, sendo que, como disse teve uma movimentação importante no dia 12/05, e não me passaram essa informação, gerando angustia e expectativa, sem saber em que andamento do processo o profissional tá observando e trabalhando. Contratei o profissional depois de muita pesquisa, e constatar ser de renome na questão demandada(cartão RMC e RCC) e agora no momento mais importante da ação(proposição de acordo), não dão suporte ao cliente. O serviço de SAC é muito inconstante e impreciso, parece que está dessintonizado com andamento dos processos. Sem mais. aguardo algum retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. RAFAEL BATISTA SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA respondeu

    23/05/2025 às 08:01

    Olá, Sr. Matheus

    Lamentamos que tenha se sentido desassistido e agradecemos por trazer sua percepção, pois prezamos pela clareza e respeito no relacionamento com todos os nossos clientes.

    Esclarecemos que sua mensagem foi recebida na sexta-feira, já próximo ao encerramento do expediente. Como não realizamos atendimentos aos sábados e domingos, o seu contato foi respondido prontamente no início da manhã da segunda-feira seguinte, assim que retomamos nossas atividades.

    Com relação ao andamento processual citado, informamos que nossa equipe jurídica já estava acompanhando a movimentação ocorrida no dia 12/05, e as medidas necessárias estão sendo devidamente tomadas dentro do prazo estabelecido pela Justiça.

    Entendemos, no entanto, que a agilidade na comunicação é essencial, especialmente em momentos importantes da ação. Por isso, reforçamos nossos protocolos internos para garantir respostas ainda mais rápidas e alinhadas à sua necessidade.

    Nosso atendimento continuará à disposição para esclarecer qualquer dúvida e assegurar que você se sinta amparado durante toda a condução do seu processo.

    Agradecemos pela confiança e seguimos comprometidos com a excelência no atendimento.

    Atenciosamente,

    Rafael Batista

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Retorno rápido das solicitações.