Resolvido

Falta de atendimento e informações

RAFAEL BATISTA SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA

cidade: Araruama

O que aconteceu

Estou com um processo desde ***** e até hoje as informações que tenho sobre o processo são mínimas. Tendo fazer contato com o Escritório de Advocacia do Dr. *****, uma pessoa ou robot não sei, pede o número do meu ***** e nome, e me deixam esperando horas, até eu desistir de ser atendido. Tento receber informações num aplicativo que disponibilizaram justamente para prestar informações, mas a resposta é sempre a mesma de mês a mês, é como se o processo não estivesse em andamento. Peço que o Escritório me repasse o que realmente está acontecendo com o processo. Não devo mais nada ao Dr. *****, e por isso peço que me deem mais atenção!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. RAFAEL BATISTA SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA respondeu

    24/03/2025 às 17:52

    Prezado Sr. Nelson

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua frustração com a falta de informações mais detalhadas sobre o andamento do seu processo. Nosso compromisso sempre foi proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos clientes, e lamentamos que neste caso a sua experiência não tenha sido como esperávamos.

    Em relação ao seu processo, gostaríamos de garantir que ele está em andamento conforme o previsto. Entendemos que a comunicação é um aspecto fundamental, e estamos trabalhando para melhorar constantemente nossos sistemas e processos para que nossos clientes possam ter informações mais rápidas e claras. Embora tenhamos um sistema automatizado para agilizar o atendimento, sabemos que ele pode ser frustrante em alguns casos, e vamos analisar essa questão para garantir que o atendimento seja mais ágil e eficiente.

    Nossa equipe já entrou em contato com o senhor e forneceu as informações mais detalhadas possíveis sobre o andamento do seu processo. Gostaríamos de esclarecer que a demora não é exclusiva de nossa responsabilidade, pois o andamento dos processos muitas vezes depende da demanda e da agilidade do poder judiciário brasileiro, que, infelizmente, pode ser moroso em diversas situações.

    No entanto, queremos assegurar que estamos constantemente dedicados e fazendo o máximo esforço para garantir que seu processo seja concluído de forma eficaz e com a celeridade que buscamos. Continuamos empenhados em trabalhar para alcançar o melhor resultado possível, e sua satisfação continua sendo nossa prioridade.

    Por fim, pedimos desculpas por qualquer transtorno e nos comprometemos a melhorar a comunicação e o atendimento, para que sua experiência conosco seja mais positiva daqui para frente.

    Agradecemos a sua compreensão e paciência.

    Atenciosamente,

    Equipe RB Advogados.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O mínimo que a Empresa deve fazer é manter o Cliente informado sobre o andamento do processo, principalmente quando não temos acesso a ele. Esse meu processo já se arrasta por mais de dois anos, e nunca sai uma resposta, e isso nos causa uma grande ansiedade. Feita a reclamação prontamente fui atendido, e agora só resta esperar mais um pouco. Mas no total, as explicações do Escritório foram plausíveis.