O que aconteceu
Título: Quebra de contrato por alteração unilateral de roteiro sem aviso e retenção indevida de valores (PIX)
Relato:
Contratei e realizei pagamentos via PIX para um pacote de viagem de Réveillon com a agência Rapha Trip, cujo destino contratado em quarto de casal previa explicitamente as cidades de Cabo Frio e Arraial do Cabo (RJ). No dia 08/10/2026, ao entrar em contato com a empresa para tirar uma dúvida, fui informada pela atendente de que a agência alterou unilateralmente o roteiro da viagem, substituindo o destino principal de Cabo Frio por Macaé, sem emitir qualquer comunicado prévio ou aviso aos clientes contratantes.
Por não aceitar a alteração do itinerário, que descaracteriza totalmente a oferta original, solicitei o cancelamento do pacote por culpa exclusiva da empresa, com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A empresa acatou o cancelamento, porém recusou-se a realizar o estorno imediato, impondo um prazo abusivo de 30 dias para a devolução do dinheiro.
Diante da proximidade do Réveillon, a retenção do meu dinheiro por 30 dias me impede financeiramente de fechar outro pacote de férias com antecedência, gerando imenso prejuízo e dano moral. Como o pagamento foi feito integralmente à vista via PIX, exijo a devolução IMEDIATA e 100% integral dos valores na minha chave PIX celular: *****.