O que aconteceu
EXCURSÃO QUE NÃO ACONTECEU, ÔNIBUS COM FORTE CHEIRO DE FUMAÇA, RISCO À SEGURANÇA E ESTORNO NÃO REALIZADO! FUJAM!
Péssima experiência com a RaphaAtrip Turismo e Aventura. Um roteiro que sequer aconteceu, uma situação extremamente preocupante envolvendo a segurança de mais de 40 passageiros e, para piorar, um pós-venda marcado por descaso, falta de resposta e uma promessa de estorno que até agora não foi cumprida.
Contratei a viagem para mim e para os meus pais, com saída de São Paulo entre os dias 16 e 18 de outubro. O pagamento foi realizado integralmente via PIX, antes mesmo da viagem acontecer. Pagamos por uma excursão com roteiro definido, transporte e passeios, mas o que recebemos foi uma sequência de problemas que está muito longe do que foi vendido.
O PROBLEMA COMEÇOU ANTES MESMO DE A VIAGEM COMEÇAR.
Chegamos ao ponto de encontro no horário indicado pela agência e esperamos quase três horas pela chegada do ônibus. Quando finalmente chegou, o veículo já apresentava um cheiro TERRÍVEL de banheiro sujo. Ou seja, a experiência já começou com atraso e condições precárias de higiene. Já na estrada era notável que o onibus não era adequado para seguir.
Depois de aproximadamente três horas de viagem, fizemos uma parada e, pouco tempo depois, fomos obrigados a realizar uma PARADA DE EMERGÊNCIA DEVIDO O FORTE CHEIRO DE FUMAÇA NO ONIBUS TODO. Estávamos a aproximadamente 193 km de São Paulo, por volta da meia-noite, e a viagem foi interrompida por uma situação que levantava sérias preocupações sobre a segurança do veículo.
Não era simplesmente um problema mecânico qualquer. Havia mais de 40 pessoas dentro daquele ônibus, sem saber o que estava acontecendo e, principalmente, sem saber se era seguro continuar. Um dos guias também reforçou a preocupação com a possibilidade de seguir viagem.
O QUE VEIO DEPOIS FOI UM VERDADEIRO DESCASO COM OS PASSAGEIROS.
Entrei em contato com a única pessoa da agência que tinha, mas não recebia informações concretas ou assistência. Os passageiros ficaram horas sem saber o que aconteceria, enquanto aguardávamos uma solução.
Durante esse período, houve uma ligação no viva-voz com Elaine, responsável pelo ônibus, que demonstrou uma postura completamente inadequada. Além de afirmar que não enviaria outro veículo naquele momento, chegou a dizer que o banheiro não era para cagar e que (ninguém teve nem tempo de usar ele já chegou assim), E disse que se o ônibus havia chegado até onde estávamos, conseguiria continuar viagem até o Paraguai. DESCASO TOTAL!!!
Como alguém pode tratar uma situação dessas com tamanha irresponsabilidade? Estávamos diante de um veículo com forte cheiro de fumaça e queimado, e a preocupação deveria ser garantir a segurança dos passageiros, INCLUSIVE DE CRIANÇA, não minimizar o problema ou sugerir que o ônibus poderia continuar simplesmente porque havia conseguido chegar até ali.
Depois de muitas reclamações e resistência da parte de todos os passageiros, finalmente informaram que enviariam outro ônibus. A previsão inicial era de chegada entre 3h e 4h da manhã, mas o veículo só chegou por volta das 8h30 de sábado DIA SEGUINTE. Foram aproximadamente oito horas de espera, atravessando a madrugada dentro de um ônibus quente, com o ar-condicionado desligado, sem água suficiente a que havia disponível acabou e ainda estava quente e com o banheiro em condições lamentáveis. Com gastos fora do programado (que TALVEZ nem vá colocar nessa conta).
A falta de informação era tanta que chegaram a tentar nos tranquilizar dizendo que o motorista estava verificando o motor com um mecânico pelo telefone isso mesmo o mecânico ia arrumar o onibus por telefone??? Sim, essa foi a explicação que recebemos enquanto mais de 40 passageiros aguardavam, sem saber se poderiam seguir viagem com segurança.
Ficando 8 horas esperando vimos vários onibus e CLARAMENTE o nosso veículo enviado era um ônibus executivo, velho e em condições muito inferiores ao padrão semi-leito que havíamos contratado. Ficou evidente a diferença quando comparávamos o veículo com os demais ônibus que passavam pela rodoviária onde estávamos parados.
SEIS AGÊNCIAS DIFERENTES COMPARTILHAVAM O MESMO ÔNIBUS.
Durante a espera, descobrimos que não era apenas uma agência responsável pelos passageiros daquele veículo: eram seis agências diferentes dividindo o mesmo ônibus. Isso tornou ainda mais confusa a situação e levantou questionamentos sobre a organização e a responsabilidade pela prestação do serviço.
Enquanto isso, ainda tivemos que discutir com os guias, pois havia a intenção de continuar a viagem mesmo sem cumprir o roteiro originalmente contratado, com a promessa de que conseguiríamos realizar parte dos passeios (mas sem estorno do que não seria feito). Depois de tudo o que aconteceu, não havia qualquer garantia de que a programação seria cumprida.
No final, devido ao atraso e à inviabilidade de manter o roteiro, foi realizada a troca do ônibus e tivemos que retornar a São Paulo. A viagem turística simplesmente não aconteceu como contratada. Chegamos a São Paulo somente às 11h50 de sábado, depois de enfrentar ainda um trânsito intenso no retorno.
INFELIZMENTE O DESCASO NÃO ACABOU POR AI..
No próprio sábado, dia 17/10, entrei em contato com a agência e solicitei o ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO, já que o roteiro contratado não foi realizado.
Na ocasião, recebi a confirmação de que o estorno seria efetuado em até sete dias úteis, com previsão para o dia 27/10.
Confiando nessa informação, aguardei o prazo informado. Porém, o dinheiro não foi devolvido.
Desde então, passei a enviar mensagens diariamente cobrando o valor que paguei por um serviço que não foi efetivamente realizado. Depois de diversas tentativas, recebi apenas a resposta vou verificar. E, novamente, nenhum retorno.
Hoje, continuo sem meu dinheiro e sem uma solução, mesmo depois de a própria empresa ter confirmado o prazo para o estorno.
É INACEITÁVEL TER QUE IMPLORAR PELO DINHEIRO DE UM SERVIÇO QUE NÃO FOI ENTREGUE!
Além de todo o desgaste físico e emocional, das horas presa em um ônibus com problemas, da preocupação com a segurança de mais de 40 pessoas, do atendimento desrespeitoso e da perda completa do roteiro, ainda preciso ficar cobrando diariamente uma devolução que já havia sido prometida pela própria empresa.
Não estou pedindo favor, desconto ou qualquer benefício adicional. Estou exigindo o que considero justo: A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS POR MIM E PELOS MEUS PAIS.
O mínimo esperado de uma empresa é responsabilidade, segurança, transparência e respeito com seus clientes. Infelizmente, não tivemos nada disso, nem durante a viagem, nem depois dela.
Estou registrando esta reclamação formalmente e também levarei o caso ao Procon e aos demais órgãos competentes, inclusive pela via judicial, se necessário. Tenho comprovantes de pagamento, registros das conversas, fotografias e informações sobre os horários e acontecimentos.
Minha experiência com a RaphaAtrip Turismo e Aventura foi marcada por:
* Atraso de quase três horas na chegada do ônibus.
* Condições precárias de higiene.
* Forte cheiro de fumaça e queimado durante a viagem.
* Interrupção por preocupação com a segurança dos passageiros.
* Oito horas de espera por um ônibus substituto.
* Falta de água, desconforto e ausência de informações.
* Substituição por veículo executivo, diferente do semi-leito contratado.
* Roteiro turístico não realizado.
* Atendimento desrespeitoso e falta de assistência.
* Promessa de estorno integral não cumprida.
* Ausência de retorno efetivo mesmo após diversas tentativas de contato.
RAPHAATRIP TURISMO E AVENTURA, AGUARDO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO MEU DINHEIRO E O ENCERRAMENTO DESSA SITUAÇÃO.
Para quem está pensando em contratar uma excursão, recomendo muita cautela e que pesquise bem antes de realizar qualquer pagamento. Infelizmente, essa foi uma experiência que não desejo que outras pessoas tenham.